Olá @Jainara Sarraf, verifiquei sua conta associada ao e-mail sh *****@ hotmail.com e observei que ela está no plano gratuito devido ao seu número não estar provisionado.

Como a Comunidade é um espaço aberto online e prezamos pela sua segurança, não solicitamos informações pessoais aqui.

Recomendo que entre em contato com nosso suporte e forneça seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do plano visíveis, e outra do último pagamento/recarga realizado em seu plano TIM. Isso os ajudará a resolver essa questão para você.