Não estou conseguindo utilizar o Deezer, sou cliente Tim Beta mas o Deezer parou de funcionar.
O que está acontecendo?
Como faço para solucionar o problema?
Usava meu tim music dezzer Premium bastante, hj chegou uma mensagem que minha assinatura tinha expirado, liguei pra tim e esta TD ok! Com minha conta, coloco o meu numero no link pra validar minha conta diz: vc é assinante gratuito" e pede pra eu assinar, ja desinstalei e instalei novamente, mas a situação não mudar!
[quote user="Andr"é Belati]@Ana. Tem alguma novidade quanto ao prazo para esse problema ser solucionado? Viajo muito e preciso das músicas no modo Offline para tanto. Desde já agradeço a atenção.
Tentou fazer a ativação novamente no app? O meu estava fora, fiz e voltou, o da minha esposa voltou sozinho, ela abriu e estava no Premium.
Saudações, pessoal estou com o mesmo problema é particularmente acho isso muito delicado vocês oferecem um serviço nós cumprimos nossa parte do plano no entanto estamos sem a utilização do serviço da Deezer da forma correta a vários dias, peço que possam resolver isso o mais rápido possível, de uma forma ou de outra estamos tendo o nosso direito lesado. Obrigado
Sou Tim Beta e contratei o pacote de 50,00 reais com direito Deezer premiun, mas não está premiun minha conta, está com estátua de gratuita. Me expliquem?
Deixe-me explicar como nós usuários estamos nos sentindo:
No meu caso já sou usuário Deezer há muitos anos e sou inclusive um "evangelista". Já levei vários amigos ao Deezer (que antes eram Spotify).
Desses anos como usuário Deezer, a grande maioria foi como assinante direto da Deezer.
Migrei para a TIM Music porque eu já tinha tinha TIM e eles acrescentaram a Tim Music ao plano.
Entendi perfeitamente a sua posição de que por algum motivo a TIM está dizendo que nossas contas são Gratuit.
Mas acredito que você saiba como funciona o suporte dessas empresas aqui no Brasil.
Eu abri chamado, aguardei 5 dias, para me ligarem em um sábado as 08:00h da manhã e me dizerem que não tem o que fazer por lá, que está tudo normal.
Na minha visão, se eu fosse o responsável da Deezer por essa parceria com a TIM eu realmente faria um esforço grande para solucionar este problema o quanto antes, ou então encerraria a parceria.
Isso prejudica demais a imagem da Deezer. Para nós usuários, simplesmente abrimos o app e escutamos propagandas inúteis o dia todo. Eu no meu caso trabalho o dia todo com o fone ouvindo Deezer (já decorei todas as falas das propagandas).
O comportamento que eu esperava da Deezer é um comportamento mais pró-ativo. De uma empresa que quer ganhar mercado, e não ser apenas mais uma dando o mesmo atendimento de uma TIM (que é péssimo).
Eu buscaria alternativas como:
1) Entrar em contato direto com a TIM passando os números das pessoas que relataram problemas e debugando alguns casos para tentar resolver o problema (sei que já estão fazendo isso).
2) Enquanto o problema não se resolve, disponibilizaria um cupom de desconto que liberasse um mês para estes usuários.
Espero que entendam meu feedback de uma forma positiva, pois eu sei que reclamar por reclamar não melhora as coisas, mas a diferença das grandes empresas de tecnologia é que eles sabem captar os feedbacks dos usuários, reduzir os impactos gerados pelos problemas, oferecer uma experiência de uso fantástica e evoluir a cada situação como essa.
@Aubry Maciel parabéns pelas colocações. sem dúvida um dos motivos que podem influenciar um cliente a sair da Tim e da Deezer é esse tipo de empurra, que mais parece um descaso de ambas as partes. Só digo uma coisa, isos irrita demais o usuário, causa insatisfação, denigre a imagem das 2 empresas, e em último caso, os Beta poderão até continuar suas contas, mas abandonarão o Deezer, porque na minha visão, se eu tiver que pagar por um serviço de streeming, não contratarei a Deezer, só pela postura passiva diante deste problema que já dura semanas.
tenho várias musicas baixadas offline que simplesmente não consigo mais ouvir, pois minha conta foi "gratuitizada".
o consumidor do ano 2018 espera muito mais das duas empresas, mas principalmente da Deezer, que é a principal interessada em ganhar cada vez mais o mercado.
Aubry deu dicas de como mitigar o problema enquanto tentam resolver.
O usuário está cansado do ping-pong de empurra entre as empresas. muito. isso não funciona mais.
Boa tarde, estou com o mesmo problema, sou beta mas quando tento ativar aparece assinante gratuit. Além disso, não consigo acessar o link que a Ana postou para conferir as atualizações pois aparece que o site não está mais disponível.
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