O que está acontecendo?
Como faço para solucionar o problema?
Melhor resposta por Paula.
Veja o original
TIM Beta no modo gratuito - [RESOLVIDO EM 21/02]
Reputação 1
Não estou conseguindo utilizar o Deezer, sou cliente Tim Beta mas o Deezer parou de funcionar.
O que está acontecendo?
Como faço para solucionar o problema?
O que está acontecendo?
Como faço para solucionar o problema?
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[quote user="Andr"é Belati]@Ana. Tem alguma novidade quanto ao prazo para esse problema ser solucionado? Viajo muito e preciso das músicas no modo Offline para tanto. Desde já agradeço a atenção.
Tentou fazer a ativação novamente no app? O meu estava fora, fiz e voltou, o da minha esposa voltou sozinho, ela abriu e estava no Premium.
Tentou fazer a ativação novamente no app? O meu estava fora, fiz e voltou, o da minha esposa voltou sozinho, ela abriu e estava no Premium.
- Bora, bora pequeno gafanhoto
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31 January 2018
Aqui normalizou o serviço agora pela manhã
Minha conta está bloqueada porém eu tenho uma conta ligada a tin e uso este aplicativo a bastante tempo gostaria de desbloquear porfavor
Saudações, pessoal estou com o mesmo problema é particularmente acho isso muito delicado vocês oferecem um serviço nós cumprimos nossa parte do plano no entanto estamos sem a utilização do serviço da Deezer da forma correta a vários dias, peço que possam resolver isso o mais rápido possível, de uma forma ou de outra estamos tendo o nosso direito lesado. Obrigado
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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1 February 2018
Sou Tim Beta e contratei o pacote de 50,00 reais com direito Deezer premiun, mas não está premiun minha conta, está com estátua de gratuita. Me expliquem?
Reputação 7
+9
- Alien Superstar
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3 February 2018
Oi @rafael cardim , @Fernando Guilherme , @Diego.Mezzogiorno , @Jonatas Silva , @Michelgandhi , @Angela.Tanmei , @Cairo Silva , por favor, veja acima e entre em contato com a TIM 😉
- Pequeno dançarino
- 3 respostas
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3 February 2018
Olá @Rafael.
Eu continuo com este problema.
Já entrei em contato com a TIM e eles me provaram que meu cadastro está normal.
Tentei fazer o ativação informando o número do telefone e sempre retorna que minha conta é Gratuit.
Já existe uma solução?
Não entendi sua última mensagem neste post.
Eu continuo com este problema.
Já entrei em contato com a TIM e eles me provaram que meu cadastro está normal.
Tentei fazer o ativação informando o número do telefone e sempre retorna que minha conta é Gratuit.
Já existe uma solução?
Não entendi sua última mensagem neste post.
Reputação 7
+9
- Alien Superstar
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3 February 2018
Oi @Aubry Maciel , sinto muito, mas a TIM está liberando uma conta Gratuit pra você com limitações e propagandas e não uma conta TIM Music. Por favor, peça pra eles abrirem um chamado técnico. Apenas a TIM administra as contas TIMMusic.
- Pequeno dançarino
- 3 respostas
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3 February 2018
Olá Rafael,
Eu já fiz isso. E fiz diversos testes, os quais postei os resultados em um chamado no suporte da Deezer.
Mas para resumir, os testes mostram que o TIM Music está ativo para o meu número.
Sinceramente não sei mais o que fazer, pois um lado empurra para o outro.
Eu já fiz isso. E fiz diversos testes, os quais postei os resultados em um chamado no suporte da Deezer.
Mas para resumir, os testes mostram que o TIM Music está ativo para o meu número.
Sinceramente não sei mais o que fazer, pois um lado empurra para o outro.
Reputação 7
+9
- Alien Superstar
- 10096 respostas
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4 February 2018
Oi @Aubry Maciel , eu vejo que você falou com a minha colega doa atendimento da Deezer, mas a sua conta é TIM Music e não assinada diretamente com a Deezer. Apenas a TIM administra as contas da TIM. O seu número está sendo liberado sim, mas para uma conta Gratuit e não TIM Music. A Deezer não tem acesso ao sistema da TIM pra mudar isso. Sinto muito, fale com a TIM e explique que eles estão liberando uma conta limitada e com propagandas e não uma conta TIM Music Premium. 😉
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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4 February 2018
O problema é com deezer
Reputação 7
+9
- Alien Superstar
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4 February 2018
Oi @Fernando Guilherme , não está. É o mesmo caso do acima. O seu número está sendo liberado sim, mas para uma conta Gratuit e não TIM Music. Apenas a TIM administra as contas da TIM. A Deezer não tem acesso ao sistema da TIM pra mudar isso. Sinto muito, fale com a TIM e explique que eles estão liberando uma conta limitada e com propagandas e não uma conta TIM Music Premium. 😉
- Pequeno dançarino
- 3 respostas
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5 February 2018
Olá @Rafael. ,
Entendi sua posição.
Deixe-me explicar como nós usuários estamos nos sentindo:
No meu caso já sou usuário Deezer há muitos anos e sou inclusive um "evangelista". Já levei vários amigos ao Deezer (que antes eram Spotify).
Desses anos como usuário Deezer, a grande maioria foi como assinante direto da Deezer.
Migrei para a TIM Music porque eu já tinha tinha TIM e eles acrescentaram a Tim Music ao plano.
Entendi perfeitamente a sua posição de que por algum motivo a TIM está dizendo que nossas contas são Gratuit.
Mas acredito que você saiba como funciona o suporte dessas empresas aqui no Brasil.
Eu abri chamado, aguardei 5 dias, para me ligarem em um sábado as 08:00h da manhã e me dizerem que não tem o que fazer por lá, que está tudo normal.
Na minha visão, se eu fosse o responsável da Deezer por essa parceria com a TIM eu realmente faria um esforço grande para solucionar este problema o quanto antes, ou então encerraria a parceria.
Isso prejudica demais a imagem da Deezer. Para nós usuários, simplesmente abrimos o app e escutamos propagandas inúteis o dia todo. Eu no meu caso trabalho o dia todo com o fone ouvindo Deezer (já decorei todas as falas das propagandas).
O comportamento que eu esperava da Deezer é um comportamento mais pró-ativo. De uma empresa que quer ganhar mercado, e não ser apenas mais uma dando o mesmo atendimento de uma TIM (que é péssimo).
Eu buscaria alternativas como:
1) Entrar em contato direto com a TIM passando os números das pessoas que relataram problemas e debugando alguns casos para tentar resolver o problema (sei que já estão fazendo isso).
2) Enquanto o problema não se resolve, disponibilizaria um cupom de desconto que liberasse um mês para estes usuários.
Espero que entendam meu feedback de uma forma positiva, pois eu sei que reclamar por reclamar não melhora as coisas, mas a diferença das grandes empresas de tecnologia é que eles sabem captar os feedbacks dos usuários, reduzir os impactos gerados pelos problemas, oferecer uma experiência de uso fantástica e evoluir a cada situação como essa.
Grato pela atenção,
Aubry
Entendi sua posição.
Deixe-me explicar como nós usuários estamos nos sentindo:
No meu caso já sou usuário Deezer há muitos anos e sou inclusive um "evangelista". Já levei vários amigos ao Deezer (que antes eram Spotify).
Desses anos como usuário Deezer, a grande maioria foi como assinante direto da Deezer.
Migrei para a TIM Music porque eu já tinha tinha TIM e eles acrescentaram a Tim Music ao plano.
Entendi perfeitamente a sua posição de que por algum motivo a TIM está dizendo que nossas contas são Gratuit.
Mas acredito que você saiba como funciona o suporte dessas empresas aqui no Brasil.
Eu abri chamado, aguardei 5 dias, para me ligarem em um sábado as 08:00h da manhã e me dizerem que não tem o que fazer por lá, que está tudo normal.
Na minha visão, se eu fosse o responsável da Deezer por essa parceria com a TIM eu realmente faria um esforço grande para solucionar este problema o quanto antes, ou então encerraria a parceria.
Isso prejudica demais a imagem da Deezer. Para nós usuários, simplesmente abrimos o app e escutamos propagandas inúteis o dia todo. Eu no meu caso trabalho o dia todo com o fone ouvindo Deezer (já decorei todas as falas das propagandas).
O comportamento que eu esperava da Deezer é um comportamento mais pró-ativo. De uma empresa que quer ganhar mercado, e não ser apenas mais uma dando o mesmo atendimento de uma TIM (que é péssimo).
Eu buscaria alternativas como:
1) Entrar em contato direto com a TIM passando os números das pessoas que relataram problemas e debugando alguns casos para tentar resolver o problema (sei que já estão fazendo isso).
2) Enquanto o problema não se resolve, disponibilizaria um cupom de desconto que liberasse um mês para estes usuários.
Espero que entendam meu feedback de uma forma positiva, pois eu sei que reclamar por reclamar não melhora as coisas, mas a diferença das grandes empresas de tecnologia é que eles sabem captar os feedbacks dos usuários, reduzir os impactos gerados pelos problemas, oferecer uma experiência de uso fantástica e evoluir a cada situação como essa.
Grato pela atenção,
Aubry
tenho várias musicas baixadas offline que simplesmente não consigo mais ouvir, pois minha conta foi "gratuitizada".
o consumidor do ano 2018 espera muito mais das duas empresas, mas principalmente da Deezer, que é a principal interessada em ganhar cada vez mais o mercado.
Aubry deu dicas de como mitigar o problema enquanto tentam resolver.
O usuário está cansado do ping-pong de empurra entre as empresas. muito. isso não funciona mais.
Boa tarde, estou com o mesmo problema, sou beta mas quando tento ativar aparece assinante gratuit. Além disso, não consigo acessar o link que a Ana postou para conferir as atualizações pois aparece que o site não está mais disponível.
- Star Boy
- 1112 respostas
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16 February 2018
Pâmela, você pode enviar uma mensagem pro nosso suporte nesse link com o seu número? Estamos enviando os casos que ainda não foram solucionados para a TIM.
Bom dia, Ana!
Entrei em contato com o suporte ontem e recebi essa resposta:
Entrei em contato com o suporte ontem e recebi essa resposta:
- Star Boy
- 1112 respostas
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16 February 2018
Seu número já foi adicionado na lista, assim que tivermos uma novidade pode deixar que aviso 🙂
Muito obrigada, Ana! Tenha um bom dia!
- Star Boy
- 1112 respostas
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21 February 2018
- Resposta
Oi pessoal, esse problema já foi solucionado então o tópico será fechado. Caso alguém ainda esteja tendo problemas, dá uma lida nesse tópico bem completo sobre assinaturas TIMmusic.
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