Hey @Liliane Félix , o plano que da acesso ao TIM Music by Deezer é operado e controlado pela TIM.  Mas a equipe da Deezer pode te ajudar a voltar a escutar as suas músicas favoritas na melhor plataforma de música do mundo, que é a Deezer. Como você já entrou em contato com a TIM, abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso :)

No tópico abaixo você terá todas as explicações sobre o que pode ter ocorrido com o TIM Music.

Tenho um plano da Tim, e tenho o Deezer incluso porém ele consta como ativado mas no aplicativo costa como free. Gostaria de saber como mudar o plano para premium através da assinatura inclusa junto com operadora Tim by Deezer?

Veja esse tópico abaixo e fale diretamente com a TIM, por favor.