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Prezados, 

 

Minha conta Tim Deezer estava associada a minha conta facebook, mas, por algum problema da plataforma ou da própria TIM acabaram desassociando. Para associar as contas eu segui o procedimento abaixo, porém, estou recebendo o erro de que “Uma conta Deezer já está associada com esta conta Facebook.”


 

Procedimento feito no celular

Para associar a sua conta Deezer ao Facebook, Google, ou Twitter, a partir do celular:

  1. Abra o app Deezer (Utilizando o número da TIM)
  2. Da página inicial Deezer, toque em Minha música > Configurações > App/Configurações do app > Compartilhamento/Configurações de compartilhamento
  3. Sob a conta da rede social que você quer conectar, toque em Associar sua conta Facebook
  4. Insira seus dados de login para a sua conta na rede social
  5. Toque em Conectar
  6. Recebo erro de que “Uma conta Deezer já está associada com esta conta Facebook.”

 

Qual o procedimento para corrigir esse problema? Já tentei falar tanto com o suporte da TIM quanto da Deezer, mas o problema ainda não foi resolvido =(

Todas as minhas playlist/históricos estão associadas ao meu Facebook que está sem Deezer Premium pois não consigo realizar a associação =(

Hey @Adelia Cuarelli , você tem outras contas na Deezer?

Geralmente esse aviso aparece quando o login social já está conectado a uma outra conta e por isso, não  é possível associa-lo a uma nova conta.  Se não tiver outras contas na Deezer, verifique se consegue desvincular o login social a partir das configurações da sua rede social.

 

O suporte deezer responde em até 24 horas nos casos em que a solicitação foi feita através do formulário online. Como já está em contato com o suporte Deezer, aguarde só mais um pouquinho que em breve eles retornarão a sua solicitação.

Também com o mesmo problema. 

Mesmo problema. Nem com número Tim consigo . 

Olá @Adelia Cuarelli, seu plano Deezer Premium TIM Controle Hits está ativo em sua conta Deezer.

O que está acontecendo é que, conforme mencionado pelo nosso Super User @Gustavo., você possui duas contas Deezer, o que pode estar causando dificuldades para acessar aquela associada ao seu plano Premium.

Sugiro que você acesse sua conta Deezer com o plano TIM associado, utilizando o seu email ***@gmail.com juntamente com sua senha.

Se precisar de mais alguma ajuda, por favor, me avise.

Olá @Patrizia, verifiquei sua conta com o email pc ***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

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