Olá @Fernanda32, a orientação tá certa. Pf entre contato com o pessoal do suporte. 

A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 

Minha assinatura está ativa na tim, porém na hora de associar, o meu número não é reconhecido na conta Premium. Liguei para a operadora e eles pediram para entrar em contato com o suporte de vocês para estarem resolvendo essa situação.

Hey @Ricardo White , as recomendações do @FabioGermano , acima, também se aplicam no seu caso.