Oi @Karen Barros boa noite.

A Deezer não envia mensagens nesse sentido, qualquer mensagem que você receba informando que ou o seu plano vai parar, ou será aumentado, dentre outras, vem da Tim, pois são eles os responsáveis pelo plano.

Quanto ao problema, envie uma solicitação ao suporte da Deezer, contendo o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e um número de protocolo gerado no atendimento pela operadora.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Tenho o deezer pela Tim, mas continuo com propaganda entre uma música e outra. Já fiz contato com a Tim e tb com a Deezer mas ninguém resolve meu problema. Foi horrível no réveillon na casa de amigos tendo que ouvir propagandas. É melhor a Tim não dizer q o plano tá incluso já q não funciona e não temos suporte. Desculpe mas dou nota zero pra vcs. 

Olá @Zezinha verifiquei sua conta com o email ze***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Bom dia! Já fiz tudo isso. Já mandei captura de tela e ninguém resolve. Falaram pra eu fazer o cadastro colocando o e-mail e não o número do celular mas tb não deu certo. Já deletei e reinstalei o aplicativo, já exclui minha conta e nada. Vou desistir, já percebi q não querem me ajudar. Eu sabia q a Tim não prestava mas fiquei surpresa com a Deeezer. 

Olá @Zezinha, lamento que ainda não tenha conseguido logar na sua conta Deezer Premium.

Pela informação que partilhou, parece-me que não terá usado o seu email ze****ujo @ gmail.com para se logar na app Deezer, pois está numa conta gratuita.

Para confirmar essa situação, aperte em MÚSICA dentro do app Deezer, depois na roda de engrenagem e na opção GERENCIAMENTO DE MINHA CONTA. Pode tirar um print dos dados que aparece para você?

Depois vai no fundo das opções e termina a sessão que está conectado.

De seguida, o aplicativo irá para a página inicial onde vai solicitar o email para se logar na conta e aí você coloca este email ze****ujo @ gmail.com + senha na tela seguinte.

Confirma se deu certo.