Olá @Alterf, pode ter várias razões para isso como por exemplo sua conta desvincular da promoção da TIM. Nesses casos é sempre necessário entrar em contato com o pessoal do suporte, enviar o print do seu app MEU TIM mostrando número e nome. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 

Bom dia Fábio,

A promoção no meu Tim está ok e antes de entrar em contato com vcs, eu contactei a Tim.

O problema é o Deezer mesmo.

Sim, é com o suporte da Deezer mesmo.