tim music nao funciona e ninguém resolve k problema

Meu deezer simplesmente não funciona,tinha o Tim Music pelo porém ele foi retirado do meu plano, aceitei pela operadora pagar um valor adicional para continuar com o deezer,recebi o SMS falando que estava ativo e consegui usar normalmente nos primeiros dias o aplicativo, porém agora ele parou e aparece como se eu não tivesse a assinatura, já entrei em contato com a Tim e eles informaram que lá aparece como ativo a assinatura mas não consigo usar.

Notei que várias pessoas estão com o mesmo problema e já reclamaram aqui na plataforma e não tiveram uma solução, espero que resolvam logo esse problema.