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tim music sem acesso premium

  • 11 February 2021
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Sou assinante do plano da Tim que inclui o deezer o premium, mas quando acesso o app não ativa o modo premium. 

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Melhor resposta por Gustavo. 11 February 2021, 01:15

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5 comentários

Gustavo.
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     Hey @Fernandaffmartins , se você ativou a sua oferta recentemente, pode demorar algumas horas até que o seu plano seja liberado. Mas, como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se você já tiver entrado em contato com ela , abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer na operadora TIM e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

 

Se você ainda não ativou o TIM Music by Deezer, é preciso fazê-lo para utilizar os recursos premium do seu plano. Abaixo você terá todas as informações de como efetuar a ativação.

 

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
Flavio.Nunes
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Sou assinante a mais de um ano e não consigo ter acesso Premium 

Fabio.Deezer
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Sou assinante a mais de um ano e não consigo ter acesso Premium 

Olá @Flavio.Nunes, precisa ter certeza que seu plano oferece Deezer. Muitos planos da TIM não oferecem mais Deezer. Entre em contato com o pessoal do suporte, envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando plano, nome e número. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

Nois que voa, bruxão.
Flavio.Nunes
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Fábio uma coisa que não sou é  imbecil meu plano tem cobertura para esse app , se não enviaria mensapara vcs, estão de sacanagem só pode ser , não sou grosso mas não gosto de ser tratado com imbecil,  se vcs veem isso deve estar olhando para o espelho,  me perdoe mas tem coisa que só escrevendo assim o povo aprende.  Sem mais. 

Leonídia.Deezer
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Olá @Flavio.Nunes, compreendo a sua frustração, e apesar de sua assinatura ter sido feita diretamente com o nosso parceiro TIM, lamento desde já pelo inconveniente causado.
Entendo que o seu plano deveria cobrir o aplicativo, e é desconcertante quando ocorrem problemas inesperados.
No entanto, a dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associada ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou porque o seu número não está provisionado.

Para esclarecer rapidamente a sua situação, entre em contato com o nosso suporte aqui , tal como sugerido pelo meu colega Fábio, e envie para eles o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.
Por favor, saiba que estamos aqui para ajudar, e a sua experiência é importante para nós.

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