Tim Musica há dois meses parou de funcionar

Sou cliente Tim music assinante premium já incluso no meu plano, há dois meses parou de funcionar, já fiz contato com a Tim e disseram que minha conta está ativa, mas quando entro o número de telefone não sou Premium, gostaria que verificassem se há algum problema com minha conta, ou, divergência, uma vez uso o mesmo e-mail para duas contas a da Tim e a antiga que já usava antes da parceria com a Tim.