Olá @Ana.Carolina.Fortuna, vejo que você postou um print com seu CPF visível. No entanto, para sua proteção removi a captura de tela uma vez que este é um canal público.
O facto de não estar a conseguir aceder ao seu plano TIM poderá ser devido à possibilidade de ter mais do que uma conta Deezer ou devido ao seu número TIM não estar provisionado.
Para solucionar facilmente o seu problema, contacte o nosso suporte aqui e envie dois prints: um print do app da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visível; um print do último pagamento/recarga do seu plano TIM.