Olá, ultimamente o meu app está fechando e parando de reproduzir a música. Podem verificar prfv
Melhor resposta por Leonídia.Deezer
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Olá
Você pode me dar mais detalhes sobre sua situação? Você verificou se a otimização da bateria não está ativada para o Deezer? Você tentou limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo?
Se você já fez todos os passos, responda às seguintes perguntas:
• Você tentou sair e entrar novamente com o endereço de e-mail?
• Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
• Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalado no seu dispositivo?
• Se você estiver usando nosso aplicativo, qual é a versão Deezer instalada em seu dispositivo?
• Se você estiver usando o Deezer no navegador da web, qual é o seu navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge)? Qual é a versão mais recente instalada?
Se você puder me enviar também uma captura de tela do aplicativo Deezer com a opção “Dados e armazenamento”, será muito útil.
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 3 respostas
-
10 July 2023
Você pode me dar mais detalhes sobre sua situação? Você verificou se a otimização da bateria não está ativada para o Deezer? Sim
Você tentou limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo? Sim
Se você já fez todos os passos, responda às seguintes perguntas:
• Você tentou sair e entrar novamente com o endereço de e-mail? Não
• Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas? Sansung galaxy a54
• Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalado no seu dispositivo? Android
• Se você estiver usando nosso aplicativo, qual é a versão Deezer instalada em seu dispositivo? Versão 7.0.32.67
Se você puder me enviar também uma captura de tela do aplicativo Deezer com a opção “Dados e armazenamento”, será muito útil.
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Olá
No entanto, para que possa analisar melhor o problema necessito da captura de tela dos “Dados e Armazenamento”.
Por favor, vai no aplicativo Deezer, aperta na roda de engrenagem e escolhe a opção “Dados e Armazenamento”.
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Olá
- Confere se não tem ativo modo de economia da bateria para o aplicativo Deezer (preciso ir na definições de bateria, aplicativos e escolher o app Deezer.
- Limpar cache do aplicativo. para fazer isso, vá para Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar Cache. Esta ação removerá os arquivos temporários que podem estar causando o erro.
- Reinicie o aplicativo Deezer ( feche o aplicativo Deezer completamente e reinicie-o).
Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente desinstalar o aplicativo Deezer do seu dispositivo e reinstale-o na loja de aplicativos oficial (Google Play Store para Android).
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