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Tenho o app ha anos e nunca tive problema. Porém, de uns meses pra cá, esta insustentável utiliza-lo.

• Eu clico nas minhas músicas favoritas, e várias vezes nao carrega música nenhuma, como se o sinal estivesse ruim, sendo que as minhas favoritas são todas baixadas.

• Estou ouvindo uma música e quero trocar de música que esta em outra playlist, simplesmente nao troca. Eu clico na música que quero e ela nao toca. Vaaaaarias vezes isso tem acontecido. Então acabo tendo que ouvir a playlist que ja esta tocando.

• Minhas musicas baixadas, nao consigo mais ouvi-las quando o cel esta no modo avião. E nunca foi assim.

• Ja limpei cache, ja desinstalei umas 2x e nada melhora. Eu realmente acho que vcs fizeram alguma atualização, que deu errado. Ou que afetou a velocidade do app e prejudicou em outros fatores. 

Uso o app ha anos e nunca tive problema. Gostaria mesmo de uma solução.

Meu celular tem 1 TB de memoria, então nao é armazenamento cheio causando lentidão. Pq ate nisso eu pensei.

Aguardo retorno! Obrigada

Tenho o app ha anos e nunca tive problema. Porém, de uns meses pra cá, esta insustentável utiliza-lo.

• Eu clico nas minhas músicas favoritas, e várias vezes nao carrega música nenhuma, como se o sinal estivesse ruim, sendo que as minhas favoritas são todas baixadas.

• Estou ouvindo uma música e quero trocar de música que esta em outra playlist, simplesmente nao troca. Eu clico na música que quero e ela nao toca. Vaaaaarias vezes isso tem acontecido. Então acabo tendo que ouvir a playlist que ja esta tocando.

• Minhas musicas baixadas, nao consigo mais ouvi-las quando o cel esta no modo avião. E nunca foi assim.

• Ja limpei cache, ja desinstalei umas 2x e nada melhora. Eu realmente acho que vcs fizeram alguma atualização, que deu errado. Ou que afetou a velocidade do app e prejudicou em outros fatores. 

Uso o app ha anos e nunca tive problema. Gostaria mesmo de uma solução.

Meu celular tem 1 TB de memoria, então nao é armazenamento cheio causando lentidão. Pq ate nisso eu pensei.

Aguardo retorno! Obrigada

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, obrigado por compartilhar todos esses detalhes — entendemos como é frustrante enfrentar esses problemas, ainda mais após anos de uso tranquilo. 

Pelos sintomas que você descreveu, pode ser alguma incompatibilidade recente, erro no app ou algo afetando a reprodução das músicas baixadas, mesmo estando offline.

Aqui vão algumas sugestões para tentar resolver:

  1. Verifique se está usando a versão mais recente do app. Às vezes, atualizações corrigem bugs importantes.

  2. Confirme se as músicas baixadas estão realmente disponíveis no dispositivo:

    • Vá na seção “Músicas baixadas” e veja se elas aparecem normalmente.

    • Caso não estejam, talvez seja necessário baixar novamente.

  3. Desative temporariamente o modo de economia de bateria ou otimizadores de sistema do celular, que podem interferir na execução do app.

  4. Tente reiniciar o celular após limpar o cache e reinstalar o Deezer, para garantir que o sistema “reconheça” corretamente os arquivos offline.

  5. Se possível, teste em outro aparelho para verificar se o problema persiste.

Se nada disso funcionar, recomendamos abrir um chamado direto com o suporte técnico Deezer informando todos esses detalhes e o modelo do seu celular, para que possam investigar com mais profundidade:
👉 https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new 

 Obrigado pelo contato. 🙏🎶

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