App travando absurdamente

Question

Tenho o app ha anos e nunca tive problema. Porém, de uns meses pra cá, esta insustentável utiliza-lo.

• Eu clico nas minhas músicas favoritas, e várias vezes nao carrega música nenhuma, como se o sinal estivesse ruim, sendo que as minhas favoritas são todas baixadas.

• Estou ouvindo uma música e quero trocar de música que esta em outra playlist, simplesmente nao troca. Eu clico na música que quero e ela nao toca. Vaaaaarias vezes isso tem acontecido. Então acabo tendo que ouvir a playlist que ja esta tocando.

• Minhas musicas baixadas, nao consigo mais ouvi-las quando o cel esta no modo avião. E nunca foi assim.

• Ja limpei cache, ja desinstalei umas 2x e nada melhora. Eu realmente acho que vcs fizeram alguma atualização, que deu errado. Ou que afetou a velocidade do app e prejudicou em outros fatores.

Uso o app ha anos e nunca tive problema. Gostaria mesmo de uma solução.

Meu celular tem 1 TB de memoria, então nao é armazenamento cheio causando lentidão. Pq ate nisso eu pensei.

Aguardo retorno! Obrigada

Fabio.Deezer · Accepted Answer

Tenho o app ha anos e nunca tive problema. Porém, de uns meses pra cá, esta insustentável utiliza-lo.

• Eu clico nas minhas músicas favoritas, e várias vezes nao carrega música nenhuma, como se o sinal estivesse ruim, sendo que as minhas favoritas são todas baixadas.

• Estou ouvindo uma música e quero trocar de música que esta em outra playlist, simplesmente nao troca. Eu clico na música que quero e ela nao toca. Vaaaaarias vezes isso tem acontecido. Então acabo tendo que ouvir a playlist que ja esta tocando.

• Minhas musicas baixadas, nao consigo mais ouvi-las quando o cel esta no modo avião. E nunca foi assim.

• Ja limpei cache, ja desinstalei umas 2x e nada melhora. Eu realmente acho que vcs fizeram alguma atualização, que deu errado. Ou que afetou a velocidade do app e prejudicou em outros fatores.

Uso o app ha anos e nunca tive problema. Gostaria mesmo de uma solução.

Meu celular tem 1 TB de memoria, então nao é armazenamento cheio causando lentidão. Pq ate nisso eu pensei.

Aguardo retorno! Obrigada

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, obrigado por compartilhar todos esses detalhes — entendemos como é frustrante enfrentar esses problemas, ainda mais após anos de uso tranquilo.

Pelos sintomas que você descreveu, pode ser alguma incompatibilidade recente, erro no app ou algo afetando a reprodução das músicas baixadas, mesmo estando offline.

Aqui vão algumas sugestões para tentar resolver:

Verifique se está usando a versão mais recente do app. Às vezes, atualizações corrigem bugs importantes.
Confirme se as músicas baixadas estão realmente disponíveis no dispositivo:
- Vá na seção “Músicas baixadas” e veja se elas aparecem normalmente.
- Caso não estejam, talvez seja necessário baixar novamente.
Desative temporariamente o modo de economia de bateria ou otimizadores de sistema do celular, que podem interferir na execução do app.
Tente reiniciar o celular após limpar o cache e reinstalar o Deezer, para garantir que o sistema “reconheça” corretamente os arquivos offline.
Se possível, teste em outro aparelho para verificar se o problema persiste.

Se nada disso funcionar, recomendamos abrir um chamado direto com o suporte técnico Deezer informando todos esses detalhes e o modelo do seu celular, para que possam investigar com mais profundidade:
👉 https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Obrigado pelo contato. 🙏🎶

Ivan Bastos · Answer

O pior é sempre a orientação de esvaziar o cachê, reinstalar, etc.

Parece que nao ha uma admissão de que pode ser problema no app. Eu vou iniciar o teste no spotify antes que eu acabe batendo o carro...

Faça o registo

Fazer o login com rede social

Bem-vindo

Fazer o login com rede social

A analisar o ficheiro em busca de vírus

Este ficheiro não pode ser descarregado