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Roadie
Dagmar.BritoRoadie
Roadie
ago. 2, 2020 2:02 da manhã UTC
Respondido

deezer esta travando

minha conta deezer esta travando nomeu celular, ele é um xiaomi redmi 8, no pc ele roda que é uma beleza, agora jo celular que é onde mais uso (ou tento) não esta funcionando,  ja desinstalei e reintalei algumas vezes mas não par de travar, as vezes nem roda uma determinada faixa, e outras para no meio da faixa, por favor, consertem isso, pq se não vou ser obrigada a migrar para outro app. eu pago por ele, e não acho justo não usar.

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
out. 13, 2021 1:01 da tarde UTC

Bom dia 

meu Deezer está travando e manda uma mensagem que tem outro pessoa utilizado 

Hey @Dayse2711 , verifique se há outro dispositivo conectado a sua conta.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para “configuraçõesNew_Settings.jpg” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos Devices.jpg”.
  3. Clique em “dispositivos Devices.jpg”.
  4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
  5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se o aviso continuar aparecendo tente:

  • Desconecte os logins sociais.
  • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
  • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

 

Nesse tópico aqui há mais informações sobre o relatado.

 

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
Ver no tópico

5 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLima
Super User
ago. 2, 2020 2:27 da manhã UTC

minha conta deezer esta travando nomeu celular, ele é um xiaomi redmi 8, no pc ele roda que é uma beleza, agora jo celular que é onde mais uso (ou tento) não esta funcionando,  ja desinstalei e reintalei algumas vezes mas não par de travar, as vezes nem roda uma determinada faixa, e outras para no meio da faixa, por favor, consertem isso, pq se não vou ser obrigada a migrar para outro app. eu pago por ele, e não acho justo não usar.

Oi @Dagmar.Brito, sugiro que realize os passos do link abaixo e veja se resolve o problema no aplicativo

https://pt.deezercommunity.com/android-140/problemas-comuns-no-android-10835

Ele/Dele | Deezer Family
Roadie
AurélioArrudaRoadie
Roadie
set. 11, 2021 10:47 da manhã UTC

Meu DeeZer esta travando e já solicitei aqui no suporte e não tive retorno. 

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit Wonder
One Hit Wonder
set. 11, 2021 11:48 da tarde UTC

Meu DeeZer esta travando e já solicitei aqui no suporte e não tive retorno. 

Hey @AurélioArruda , desinstale o Deezer, reinicie o seu dispositivo e reinstale o aplicativo novamente.

 

O suporte Deezer responde geralmente em até 24h. Verifique a sua caixa de entrada, spam, lixeira eletrônica ou a guia Outros ( se utiliza o serviço Outlook).

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Roadie
    Dayse2711Roadie
    Roadie
    out. 13, 2021 11:18 da manhã UTC

    Bom dia 

    meu Deezer está travando e manda uma mensagem que tem outro pessoa utilizado 

    Leo
    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    out. 13, 2021 1:01 da tarde UTC

    Bom dia 

    meu Deezer está travando e manda uma mensagem que tem outro pessoa utilizado 

    Hey @Dayse2711 , verifique se há outro dispositivo conectado a sua conta.

    No aplicativo:

    1. Abra o aplicativo Deezer.
    2. Vá para “configuraçõesNew_Settings.jpg” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos Devices.jpg”.
    3. Clique em “dispositivos Devices.jpg”.
    4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
    5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

     

    Na versão web:

    1. Acesse a deezer.com .
    2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
    3. Clique em “Configurações da conta”.
    4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
    5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

    Se o aviso continuar aparecendo tente:

    • Desconecte os logins sociais.
    • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
    • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

     

    Nesse tópico aqui há mais informações sobre o relatado.

     

    Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

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