Deezer não funciona no modo offline

Tenho o app na versão Premium, ou seja, pago por ele para poder ter os downloads e ouvi-los quando quiser, mesmo off LINE. 

Acontece que já há algum tempo venho tenso problemas com isso. Quando estou sem internet, NENHUM dos meus downloads toca. Dá um erro e não toca música alguma. 

O que quer dizer que estou pagando uma versão Premium pra não usá-la, um absurdo. Preciso resolver isso o quanto antes ou vou cancelar minha conta e parar de pagar por um serviço que não estou tendo .

Olá, @pediniz2003 não sei se tem influência mas que tal desativar o modo avião?

Depois: Vá até as configurações de seu Android e force o Deezer a parar (forçar parada). E volte a ouvir suas músicas off-line. 

Oi, realmente essa mensagem não é para aparecer! Chegou a fechar o app, tirar do segundo plano e abrir de novo?

Já abri, fechei, abri de novo, reiniciei, reiniciei o celular...já fiz de tudo, continuo sem acesso ao modo offline. Ou seja, pago um app que não funciona na versão paga...

Gabriel, quando não está no modo avião acontece o mesmo problema. A função de modo offline no meu Deezer simplesmente não funciona cara, não consigo ouvir meus próprios downloads, absurdo ne?!

@Gabriel Motta 

No meu está acontecendo isso a semana inteira.

@pediniz2003 @Vilmar05 façam o seguinte, vá até configurações > limpar tudo > aumente o espaço alocado para o smart cache até a metade da barra > reinicie o aplicativo

Teria como mandar uma imagem das músicas baixadas e depois a imagem da mensagem? Isso vai ajudar na investigação.

Segue imagem. Já enviada mas envio novamente

E agora POR MAIS INCRÍVEL QUE PAREÇA, a música já feita download e com internet 4g funcionando NÃO TOCA…

Preciso de uma resolução, estou pagando por um aplicativo que não está funcionando.

Caso não resolvam vou no Reclame.Aqui

@pediniz2003 você já tentou ir em configurações > limpar tudo > aumentar até a metade da barra o espaço disponível para o smart cache > reiniciar o app ?

Na verdade já o fiz sim @ThiagoLima , faz tempo. Mas n queria fazer de novo, pq depois tem que fazer tooooodos os downloads de novo. O app não deveria estar assim, simplesmente não funciona no modo offline e agora nem no online com internet essa porcaria tá funcionando direito. App lixo viu, n é a primeira vez que isso acontece...e aí @Rafael. ??? Oq fazer? Não estou recebendo apoio da Tim

@Rafael. Estou aguardando uma posição ainda... problema persiste

Já fiz tudo que todos falaram e continua não funcionando...oq fazer?

Você teria algum anti virus our economizador de bateria?

Mande uma foto das músicas baixadas, por favor. Isso vai ajudar na investigação.

Você diz que fez faz tempo e não quer fazer de novo, porém é importante fazer o procedimento já que é algo no aparelho e não aqui na Deezer. 

Sobre apoio da TIM, eles apenas cuidam do plano TIM Music e usam a nossa plataforma. 

Por favor, faça esse procedimento abaixo:

Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo > aumentar o smart cache até o limite.

Isso realmente irá remover as músicas baixadas, mas poderá ajudar a resolver.

Acontece a mesma coisa comigo. Já desinstalei, reiniciei, limpei cache, refiz os downloads... em todas as ordens possíveis. Quando estou offline, seleciono a pasta com as músicas baixadas e tento reproduzir qualquer música baixada e é apresentado a mensagem informando que estou 'desconectado da rede' (a vá!!!). Quando conecta na rede ele funciona, ou seja, problema do aplicativo, devido a relatos de outras pessoas com mesmo problema. Felizmente não acontece sempre, mas acontece e não poderia. Por favor, resolver. Lembrem que vocês possuem concorrentes e eu estou no Deezer porque sou cliente que pago mensalmente e não por ser cliente de parceiros, então mudar de aplicativo de música é muito simples

Oi Rene, experimente desligar a sua internet e o telefone ao mesmo tempo por uns 3 minutos por favor. Veja se melhora!

Em menos de um mês e do passando por esse problema dnv, da última vez tive que excluir todas as músicas e baixar tudo dnv pra ele funcionar, vou ter que fazer isso toda vez??? Isso não existe e é um problema no app sim já que há diversas reclamações pelo mesmo assunto