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Erro: "Não foi possível editar a playlist." [Resolvido]

  • April 25, 2018
  • 47 respostas
  • 1619 exibições
B
One Hit Wonder
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Boa tarde!
Desde ontem não estou conseguindo alterar a ordem das músicas nas minhas playlists. Sempre que tento mudar uma música de lugar e salvar, a mensagem de erro aparece (dizendo "não foi possível alterar a playlist"). O que devo fazer? Não consigo desinstalar o app porque sou cliente TIM Music, então ele já veio instalado de fábrica... me ajudem, por favor. Não dá para continuar usando o app sem poder alterar a ordem das músicas, coisa que eu gosto de fazer com frequência. Obrigado.
    Este tópico foi fechado para comentários

    47 comentários

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    • BorgesPedroOne Hit Wonder
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    • One Hit Wonder
    • April 25, 2018

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    • Paula.One Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • April 26, 2018
    Oi Pedro, qual o dispositivo em que isso está acontecendo?
      B
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      • BorgesPedroOne Hit Wonder
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      • April 26, 2018
      Oi, Ana! Uso o Galaxy S8. O que me intriga é que antes funcionava perfeitamente... esse erro começou a acontecer do nada :(
      Me ajuda?
      B
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      • BorgesPedroOne Hit Wonder
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      • April 26, 2018
      Someone please help? 😞
      Rafael.
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • April 27, 2018
      Oi @BorgesPedro, siga esse troubleshooting primeiro, por favor, e me diga se resolve:

      1. Delete o Deezer
      2. Limpe o cache do seu celular
      3. Retire o cartão SD
      4. Reinstale o Deezer
      4. Baixe algum álbum para escutar offline
      5. Insira o cartão SD novamente
      B
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      • BorgesPedroOne Hit Wonder
      • Autor
      • One Hit Wonder
      • April 30, 2018
      Oi @BorgesPedro, siga esse troubleshooting primeiro, por favor, e me diga se resolve:

      1. Delete o Deezer
      2. Limpe o cache do seu celular
      3. Retire o cartão SD
      4. Reinstale o Deezer
      4. Baixe algum álbum para escutar offline
      5. Insira o cartão SD novamente


      Oi Rafael! Obrigado por tentar me ajudar. Os passos não funcionaram por dois motivos:

      1) Não utilizo cartão SD. O meu aparelho é o Galaxy S8, que já vem com 64 GB de espaço.

      2) O aparelho não permite a desinstalação do Deezer, porque já veio com o aplicativo TIM Music instalado de fábrica. Tentei a opçâo "desativar" e depois ativei novamente, mas não adiantou. O erro persiste.

      O que devo fazer?
      P
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      • Paula.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • April 30, 2018
      Oi @BorgesPedro, siga esse troubleshooting primeiro, por favor, e me diga se resolve:

      1. Delete o Deezer
      2. Limpe o cache do seu celular
      3. Retire o cartão SD
      4. Reinstale o Deezer
      4. Baixe algum álbum para escutar offline
      5. Insira o cartão SD novamente


      Oi Rafael! Obrigado por tentar me ajudar. Os passos não funcionaram por dois motivos:

      1) Não utilizo cartão SD. O meu aparelho é o Galaxy S8, que já vem com 64 GB de espaço.

      2) O aparelho não permite a desinstalação do Deezer, porque já veio com o aplicativo TIM Music instalado de fábrica. Tentei a opçâo "desativar" e depois ativei novamente, mas não adiantou. O erro persiste.

      O que devo fazer?

      Oi Pedro, nesse caso, manda uma mensagem pro nosso suporte? Eles vão precisar fazer mais alguns testes pois no momento não tivemos mais pessoas reportando esse erro. Manda uma mensagem pra eles
      nesse link que eles te ajudam 🙂
      D
      Roadie
      • DrigorldsRoadie
      • Roadie
      • May 1, 2018
      Esta acontecendo exatamente a mesma coisa comigo, você conseguiu resolver?
      P
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      • Paula.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • May 1, 2018
      Esta acontecendo exatamente a mesma coisa comigo, você conseguiu resolver?

      Manda mensagem pro nosso suporte também no link que passei pro Pedro aqui em cima?
      B
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      • BorgesPedroOne Hit Wonder
      • Autor
      • One Hit Wonder
      • May 2, 2018

      Oi Pedro, nesse caso, manda uma mensagem pro nosso suporte? Eles vão precisar fazer mais alguns testes pois no momento não tivemos mais pessoas reportando esse erro. Manda uma mensagem pra elesnesse link que eles te ajudam :)


      Ana, acabei de enviar a mensagem para o Suporte, como você orientou. Agora, como eu faço para acompanhar a minha solicitação? Não recebi nenhum número de protocolo nem nada...
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • May 2, 2018
      Oi Pedro, na verdade a gente não tem números de protocolo, mas daqui a pouco eles respondem, não demora muito 🙂
      R
      Roadie
      • Richard'sRoadie
      • Roadie
      • May 17, 2018
      Me ajudem aí ?
      Rafael.
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • May 18, 2018
      Oi @Richard's, a gente precisa de mais informações... Qual é o aparelho? Você está falando das playlists? Aparece alguma mensagem de erro pra você?
      F
      Roadie
      Tenho a assinatura e conseguia utilizar o app normalmente, porém recentemente nao consigo mudar a posição das faixas em minhas playlists
      P
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      • Paula.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • May 19, 2018
      Oi Fausto, tudo bom? Em qual dispositivo isso está acontecendo? Me dá um pouco mais de detalhes, por favor.
        S
        Roadie
        • SergitoRoadie
        • Roadie
        • May 19, 2018

        Oi Pedro, nesse caso, manda uma mensagem pro nosso suporte? Eles vão precisar fazer mais alguns testes pois no momento não tivemos mais pessoas reportando esse erro. Manda uma mensagem pra elesnesse link que eles te ajudam :)
        Ana, acabei de enviar a mensagem para o Suporte, como você orientou. Agora, como eu faço para acompanhar a minha solicitação? Não recebi nenhum número de protocolo nem nada...
        Oi Pedro, estou com o mesmo problema. Conseguiram resolver?
        P
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        • Paula.One Hit Wonder
        • One Hit Wonder
        • May 20, 2018

        Oi Pedro, estou com o mesmo problema. Conseguiram resolver?

        Oi, você pode mandar uma mensagem pro nosso suporte também? Algumas pessoas estão com esse problema e nosso suporte está lidando com isso e mantendo todo mundo informado 🙂
        G
        Roadie
        Quando eu tento mudar a ordem das músicas na minha playlist , da um erro e eu não consigo mudar. Vcs poderiam resolver isso ?
          P
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          • Paula.One Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • May 20, 2018
          Quando eu tento mudar a ordem das músicas na minha playlist , da um erro e eu não consigo mudar. Vcs poderiam resolver isso ? Oi Guilherme, é esse mesmo erro aqui de cima? Dá uma olhada.
          B
          One Hit Wonder
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          • BorgesPedroOne Hit Wonder
          • Autor
          • One Hit Wonder
          • May 22, 2018
          Até hoje o pessoal do Suporte não conseguiu resolver o meu problema... preocupante isso. A quem recorrer?
          Rafael.
          One Hit Wonder
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          • Rafael.One Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • May 23, 2018
          Até hoje o pessoal do Suporte não conseguiu resolver o meu problema... preocupante isso. A quem recorrer?

          Fique atendo à próxima atualização, por favor. A Deezer lança uma atualização a cada 15 dias. 😉
          L
          Roadie
          Não consigo atualizar minha playlist...
          C
          Roadie
          Olá, não tem nenhuma solução paliativa pro problema???
          Rafael.
          One Hit Wonder
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          • Rafael.One Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • May 24, 2018
          Olá, não tem nenhuma solução paliativa pro problema???

          Tem não senhor 😕 A gente está só esperando a próxima atualização que vai sair em breve!
          R
          Roadie
          • Richard'sRoadie
          • Roadie
          • May 24, 2018
          Oi @Richard's, a gente precisa de mais informações... Qual é o aparelho? Você está falando das playlists? Aparece alguma mensagem de erro pra você?

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