Boa tarde!
Desde ontem não estou conseguindo alterar a ordem das músicas nas minhas playlists. Sempre que tento mudar uma música de lugar e salvar, a mensagem de erro aparece (dizendo "não foi possível alterar a playlist"). O que devo fazer? Não consigo desinstalar o app porque sou cliente TIM Music, então ele já veio instalado de fábrica... me ajudem, por favor. Não dá para continuar usando o app sem poder alterar a ordem das músicas, coisa que eu gosto de fazer com frequência. Obrigado.
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- Star Boy
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26 April 2018
Oi Pedro, qual o dispositivo em que isso está acontecendo?
- Pequeno dançarino
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26 April 2018
Oi, Ana! Uso o Galaxy S8. O que me intriga é que antes funcionava perfeitamente... esse erro começou a acontecer do nada :(
Me ajuda?
Me ajuda?
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- Alien Superstar
- 10096 respostas
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27 April 2018
Oi @BorgesPedro , siga esse troubleshooting primeiro, por favor, e me diga se resolve:
1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente
1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente
- Pequeno dançarino
- 8 respostas
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30 April 2018
1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente
Oi Rafael! Obrigado por tentar me ajudar. Os passos não funcionaram por dois motivos:
1) Não utilizo cartão SD. O meu aparelho é o Galaxy S8, que já vem com 64 GB de espaço.
2) O aparelho não permite a desinstalação do Deezer, porque já veio com o aplicativo TIM Music instalado de fábrica. Tentei a opçâo "desativar" e depois ativei novamente, mas não adiantou. O erro persiste.
O que devo fazer?
- Star Boy
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30 April 2018
1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente
Oi Rafael! Obrigado por tentar me ajudar. Os passos não funcionaram por dois motivos:
1) Não utilizo cartão SD. O meu aparelho é o Galaxy S8, que já vem com 64 GB de espaço.
2) O aparelho não permite a desinstalação do Deezer, porque já veio com o aplicativo TIM Music instalado de fábrica. Tentei a opçâo "desativar" e depois ativei novamente, mas não adiantou. O erro persiste.
O que devo fazer?
Oi Pedro, nesse caso, manda uma mensagem pro nosso suporte? Eles vão precisar fazer mais alguns testes pois no momento não tivemos mais pessoas reportando esse erro. Manda uma mensagem pra eles
nesse link que eles te ajudam 🙂
Esta acontecendo exatamente a mesma coisa comigo, você conseguiu resolver?
- Star Boy
- 1112 respostas
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1 May 2018
Manda mensagem pro nosso suporte também no link que passei pro Pedro aqui em cima?
- Pequeno dançarino
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2 May 2018
Oi Pedro, nesse caso, manda uma mensagem pro nosso suporte? Eles vão precisar fazer mais alguns testes pois no momento não tivemos mais pessoas reportando esse erro. Manda uma mensagem pra elesnesse link que eles te ajudam :)
Ana, acabei de enviar a mensagem para o Suporte, como você orientou. Agora, como eu faço para acompanhar a minha solicitação? Não recebi nenhum número de protocolo nem nada...
Reputação 7
+9
- Alien Superstar
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2 May 2018
Oi Pedro, na verdade a gente não tem números de protocolo, mas daqui a pouco eles respondem, não demora muito 🙂
Reputação 7
+9
- Alien Superstar
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18 May 2018
Oi @Richard's , a gente precisa de mais informações... Qual é o aparelho? Você está falando das playlists? Aparece alguma mensagem de erro pra você?
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 3 respostas
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19 May 2018
Tenho a assinatura e conseguia utilizar o app normalmente, porém recentemente nao consigo mudar a posição das faixas em minhas playlists
- Star Boy
- 1112 respostas
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19 May 2018
Oi Fausto, tudo bom? Em qual dispositivo isso está acontecendo? Me dá um pouco mais de detalhes, por favor.
Ana, acabei de enviar a mensagem para o Suporte, como você orientou. Agora, como eu faço para acompanhar a minha solicitação? Não recebi nenhum número de protocolo nem nada...
Oi Pedro, estou com o mesmo problema. Conseguiram resolver?
- Star Boy
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20 May 2018
Oi Pedro, estou com o mesmo problema. Conseguiram resolver?
Oi, você pode mandar uma mensagem pro nosso suporte também? Algumas pessoas estão com esse problema e nosso suporte está lidando com isso e mantendo todo mundo informado 🙂
- Bora, bora pequeno gafanhoto
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20 May 2018
Quando eu tento mudar a ordem das músicas na minha playlist , da um erro e eu não consigo mudar. Vcs poderiam resolver isso ?
- Star Boy
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20 May 2018
- Pequeno dançarino
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22 May 2018
Até hoje o pessoal do Suporte não conseguiu resolver o meu problema... preocupante isso. A quem recorrer?
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- Alien Superstar
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23 May 2018
Fique atendo à próxima atualização, por favor. A Deezer lança uma atualização a cada 15 dias. 😉
Não consigo atualizar minha playlist...
Olá, não tem nenhuma solução paliativa pro problema???
Reputação 7
+9
- Alien Superstar
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24 May 2018
Tem não senhor 😕 A gente está só esperando a próxima atualização que vai sair em breve!
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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24 May 2018
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