Skip to main content
One Hit Wonder
fev. 2, 2024 11:53 da manhã UTC
Respondido

"Erro, não foi possível tocar. Não foi possível carregar este conteúdo".

Bom dia, já tem alguns dias quando tento ouvir algumas músicas que não estão adicionadas me minha playlist aparece a mensagem de erro "Erro, não foi possível tocar. Não foi possível carregar este conteúdo".

Já me desconectei no aplicativo e ao conectar novamente a mensagem continua aparecendo, já desliguei e liguei novamente o celular, uma música toca e as demais permanece o mesmo erro. O que devo fazer?

Este tópico foi fechado para comentários
SallenResposta
Hitmaker
mai. 10, 2024 1:46 da manhã UTC

Boa noite galera

Entendi, que esse

e problema se dá devido ao local de armazenamento que o app escolhe na opção de "dados e armazenamento"

Eu tinha um cartão micro SD que comprei e logo o app identificou que ele está no dispositivo e alocou o diretório de armazenamento de dados nele. Toda vez que colocas o micro SD ele idêntifica como o melhor local para armazenar. O conflito está ai!

Fiz o seguinte.

1) Desliguei o aparelho e retirei o micro SD. Liguei em seguida

2) Fui em configurações > aplicativos e localizei o Deezer. Em seguida cliquei em "apagar dados"

3) Cliquei em "forçar interrupção" para finalizar

4) Abrir o app normalmente e liguei com meus dados de acesso. Funcionou perfeitamente.

 

Esse procedimento fez com que o app, ao iniciar "zerado" criasse o diretório de armazenamento corretamente sem a influência do micro SD. Após isso, reinstalei o micro SD novamente e agora está tudo funcionando normalmente - diretório de armazenamento corrigido, micro SD instalado, o Deezer funcionando sem o "erro de reprodução! Não possível reproduzir essa faixa".

 

Isso deve funcionar para quem tem micro SD. Mas quem não tem o que o pessoal em cim já falou deve resolver, que são as etapas 2, 3 e 4

 

Você pode também tentar mudar o local do diretório de armazenamento. Colocar em outra pasta no dispositivo pode ajudar também

 

Espero ter ajudado 😎🤝

23 comentários

Roadie
jun. 8, 2024 11:44 da tarde UTC

Minha conta só está logada nesse dispositivo, já até mudei a senha. Não consigo ouvir música sem internet, mesmo estando baixadas 

 

Leonídia.Deezer
Community Manager
Community Manager
jun. 10, 2024 11:30 da manhã UTC

Olá @nikki, Lamento saber disso. Para que eu possa investigar o que está acontecendo, você pode me dar mais detalhes?

• Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?

• Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalada no seu dispositivo?

• Se você estiver usando nosso aplicativo, qual é a versão do Deezer instalada no seu dispositivo?

• Se você estiver usando o Deezer no navegador, qual é o seu navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge)? Qual é a versão mais recente instalada?

Por favor, envie-me um vídeo dos seus procedimentos até você receber a mensagem de erro e, se o erro acontecer no aplicativo móvel, compartilhe uma captura de tela de Dados e Armazenamento indo nas configurações do aplicativo Deezer.

Roadie
jun. 30, 2024 3:24 da tarde UTC

Boa tarde, 

Fiz tudo o que foi indicado aqui. 

Resolveu de uma forma pra alguns e de outra forma pra outros, mas pra mim nada deu jeito.

Começou travando algumas músicas somente, mas agora não toca mais nada .

Infelizmente é cancelar a conta e assinar outro