Erro troca de perfil

Eu criei a conta no plano família! foi criado um usuário além do já existente, porém quando tento acessar esse usuário pelo telefone sendo IOS ou Android da erro! No IOS aparece: " A TROCA DO PERFIL FALHOU"
no Android ele se desconecta da conta e sendo necessário entrar novamente sempre que tenta trocar de perfil!