Olá ​@Símiosbios, nesse caso eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com o pessoal do suporte. Envie a eles um print do seu app MEU TIM mostrando a ultima recargar ou pagamento, número com ddd e conte que n esta conseguindo acesso. Assim eles conseguem saber o que houve. Para falar com o suporte https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new 🙂

Estou com o msm problema estou pra fazer uma denuncia na Anatel paguei pela Tim aí fica um empurrando pro outro 

​@Fernando Pereiraa, eu entendo que essa situação é frustrante, mas se vc reler com cuidado o que eu escrevi, iria ver que estou orientando para entrar em contato com o nosso suporte, o suporte da Deezer. A TIM divulgou a pouco tempo a desvinculação da promoção de alguns planos que ela oferecia. Apenas entrando em contato com o suporte é possível verificar isso. Eu não consigo. 

Além disso pode ter outras possibilidades como apenas ter desvinculado a promoção da sua conta, pode ter um login específico, pode ter algum erro de grafia de email, entre outras coisas. 

Então… Reforçando nesse caso eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com o pessoal do suporte. Envie a eles um print do seu app MEU TIM mostrando a ultima recargar ou pagamento, número com ddd e conte que n esta conseguindo acesso. Assim eles conseguem saber o que houve. Para falar com o suporte https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new 🙂

É Fabio se vc soubesse q agente já fez tudo q vc fala e nada foi resolvido pois minha abertura na Anatel já foi feita e como comprei pela Tim mencionei ela na reclamação pq nem a Deezer tbm sabe oq está acontecendo 

Oi ​@Fernando Pereiraa já tentou entrar nesse link que o ​@Fabio.Deezer colocou para que possa entrar em contato com o suporte? 

Já a Deezer fala q o problema é com a Tim 

​@Fernando Pereiraa Nesse caso, vc consegue postar aqui o print da troca de email com o suporte da Deezer? Assim consigo localizar a conversa e com quem vc conversou. 

​@Fernando Pereiraa Contato feito ontem, teve pedido de confirmação como print da última fatura. Até aqui tudo certo. Vc respondeu o que foi pedido? 

Fabio estou a 3 dias tentando resolver e vc ainda me pergunta se estou respondendo o pedido ?? Me ajuda de vdd ao invés de vcs ficarem com.lenga lenga pois paguei o produto e quero curti apenas isso .... E KD aonde está essa ativação pq na minha conta não tem ....

Vc precisa responder o email com as informações q o agente do suporte lhe pediu. Só assim eles conseguem entender o que houve com sua ativação. Eu sei que é um processo frustrante, mas o caminho para resolver é esse mesmo. É necessário enviar um print do seu app MEU TIM mostrando seu numero com DDD e nome, um print que mostra que que o benefício esta dentro do seu plano da TIM e qual plano vc tem. 

Estou enviando tudo q pedem e nada ?

REMOVIDO POR SEGURANÇA

​@Fernando Pereiraa Eu vi aqui que foi resolvido. Eu quero mais uma vez falar que entendo que foi um processo frustrante e que eu tb ficaria frustrado. Mandei por pessoal do suporte toda nossa conversa e aqui mostra que resolveu. Fico feliz que deu certo. Vamos sempre tentar resolver mas esse processo precisa de confirmação de informações podendo lentificando o processo. 

Até.