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Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

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817 comentários

D
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Tenho recebido notificações de que minha conta já está sendo usada em outro dispositivo, mesmo não estando. Fiz o procedimento de limpar o cache e aparentemente foi resolvida a interrupção das faixas. Mas percebi que no menu tocadas recentemente já há alguns dias aparecem músicas e Playlists que eu nunca acessei. Desconfio que estão remotamente acessando minha conta. Mesmo já tendo alterado minha senha. Gostaria de saber como proceder numa situação dessa.
N
Estou com o mesmo problema, já limpei cache, troquei senha do app e do face, e não tenho nenhum outro aparelho linkado na conta e o erro continua. 😣😣😣
Rafael.
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ops! https://www.tim.com.br/sp/para-voce/atendimento/perguntas-frequentes/servicos/timmusic-by-deezer
Rafael.
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Por favor, mude a senha e reinstale o app ;)

https://www.deezer.com/password/reset
R
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Mesma coisa aqui. Começou a aparecer sem ter havido nenhuma alteração de dispositivo ou eu ter acessado em local diferente do meu celular.
D
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Tenho o Deezer Premium através do plano Tim.
Ultimamente começou a aparecer a mensagem "No momento sua conta Deezer está sendo usada em outro dispositivo. Sua conta Deezer é estritamente pessoal e só pode ser utilizada em um único dispositivo por vez".
Já desinstalei o App, alterei senha, desinviculei o face, alterei senha do face e mesmo assim continua aparecendo a mensagem, não consigo ouvir música pois a todo instante vem a mensagem.
Que procedimento preciso fazer?
K
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Pelo computador a sua conta TIM Music funciona como Free apenas. Veja mais sobre isso aqui no site da TIM. Quando a sua música é cortada você recebe alguma mensagem de erro?

Site aponta para download do deezer para pc.
https://www.deezer.com/en/download/
K
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Pelo computador a sua conta TIM Music funciona como Free apenas. Veja mais sobre isso aqui no site da TIM. Quando a sua música é cortada você recebe alguma mensagem de erro?
Tudo bem mas faz mais de 2 semanas q não uso no computador. No app via celular não funciona, 30 segundos de musica e aparece mensagem q conta está sendo utilizada em outro dispositivo.
Já verifiquei se existe outro dispositivo cadastrado e não tem nada, só meu mesmo.
W
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Olá.

Estou com o mesmo problema. Recebo mensagens de outro dispositivo constantemente.

Já fiz as recomendações dadas aqui, de trocar senha, passei antivirus recentemente e nunca acessei o Deezer no PC.

Quando pesquiso por dispositivos no aplicativo, aparece apenas o meu próprio celular.

Podem verificar?

Abaixo, as mensagens de erro.

Rafael.
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Oi Monike, reinstale o app e mude a senha, por favor.

https://www.deezer.com/password/reset
Rafael.
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reinstale o aplicativo e mude a senha, por favor.
K
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Esta dizendo que está conectado em outro dispositivoé só ir em > Minha música > Configurações > Configurações da conta > clique na aba Meus dispositivos conectados e daí é só remover.
Oi eu estou com o mesmo problema eu já tentei desconectar mas daí a pessoa conecta de novo e eu só consigo conectar o meu deezer com o Facebook eu já mudei minha senha do Facebook já desconectei dos outros celulares mas o deezer tá conectado em outro celular alguém pode me ajudar pelo amor de deus pois não estou conseguindo ouvir minha músicas 😭
M
Toda hora está aparecendo que minha conta esta associada a outro dispositivo , porém só utilizo em um, toda hora interpretando minhas músicas.
R
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Agora piorou, só tive que esperar 5s e já deu a mensagem.
L
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Para mim também não... desinstalei e reinstalei o app e o problema continua.
A
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Nao resolveu
Rafael.
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Oi @Rafael Macedo, @alinelimacarlos, @leofial, sinto muito por isso! Eu desvinculei os aparelhos da conta, veja se funciona agora, por favor.
Rafael.
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Oi Fábio, eu desvinculei os aparelhos pra você. Por favor, mude a senha e experimente de novo ;)

https://www.deezer.com/password/reset
Rafael.
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Estou tendo o problema direto. Tanto no app quanto no Pc via web. Não consigo ouvir mais de 30s que música já é cortada. Já desinstalei o app, limpei o cachê e arquivos e não resolveuA sua conta é TIM Music e só funciona no celular mesmo...@Rafael. minha conta é Tim Music!? não seria Deezer Premium.. desculpe mas o problema ocorre no celular, no aplicativo mesmo. Somente informei que problema tambem ocorre utilizando no pc e sim no PC reconhece a conta premium e funcionava perfeitamente.

Pelo computador a sua conta TIM Music funciona como Free apenas. Veja mais sobre isso aqui no site da TIM.
Quando a sua música é cortada você recebe alguma mensagem de erro?
K
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Estou tendo o problema direto. Tanto no app quanto no Pc via web. Não consigo ouvir mais de 30s que música já é cortada. Já desinstalei o app, limpei o cachê e arquivos e não resolveu
A sua conta é TIM Music e só funciona no celular mesmo...
@Rafael. minha conta é Tim Music!? não seria Deezer Premium.. desculpe mas o problema ocorre no celular, no aplicativo mesmo. Somente informei que problema tambem ocorre utilizando no pc e sim no PC reconhece a conta premium e funcionava perfeitamente.
L
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Bom dia, essa providências já foram tomadas e o erro persiste. O que a Deezer tem a dizer sobre isso?
Não existem vírus no meu celular, a senha já contém letras, números e caracteres especiais.
Essas ações que os usuários devem fazer, nada tem a ver com o erro que o APP está apresentando, são ações paleativas comuns de qualquer suporte e não resolvem nada. Tanto que antes de escrever nesse post, eu já havia feito tudo isso.

Pois é, eu também espero alguma resposta clara sobre o que temos que fazer para funcionar. Eu tenho essa conta na deezer há mais de 2 anos e o app funcionava perfeitamente até cerca de 1 mês atrás. Do nada não consigo mais usar ser ser no modo offline. Não tenho vírus, nem nada que justifique esse comentário da Deezer. E já fiz esses procedimentos várias vezes. Posso trocar a senha agora e na primeira conexão já não vai funcionar. O que não tem lógica visto que nenhum outro dispositivo poderia mais estar conectado, já que a senha foi alterada. E se o serviço é um bônus da Tim ou não, tanto faz, eu tenho o direito de usar normalmente e quero que funcione.
A
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Estou com esse problema. Já desinstalei o app, já mudei a senha, e continuo recebendo a msg de que outra pessoa está usando a minha conta. E não troquei de aparelho recentemente. O que devo fazer?
R
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Bom dia, essa providências já foram tomadas e o erro persiste. O que a Deezer tem a dizer sobre isso?
Não existem vírus no meu celular, a senha já contém letras, números e caracteres especiais.
Essas ações que os usuários devem fazer, nada tem a ver com o erro que o APP está apresentando, são ações paleativas comuns de qualquer suporte e não resolvem nada. Tanto que antes de escrever nesse post, eu já havia feito tudo isso.
F
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Ola, troquei de celular pois precisava enviar para o meu iPhone para manutenção, e entao utilizei outro celular antigo Android durante o periodo que o meu iphone estava no conserto. Agora que voltei a utilizar o IPhone e ja desconectei o Android da minha conta Deezer ainda sempre aparece a mensagem dizendo que existe mais de um dispositivo conectado a mimha conta. Como faço para parar de aparecer esta mensagem ?
Ribeiro
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Reputação 4
Olá, tenho o mesmo problema e não consigo usar o Deezer por mais de 10s. Já resetei senha, logout e login, reinstalei e nada disso resolveu, podem me ajudar?
Oi Rafael,

É preciso que tome algumas medidas que aumente a sua segurança na rede e lembrando que sua conta via TIM somente pode ser usada no seu celular.

1- Passe um anti virus no seu celular.
2- Troque sua senha e utilize símbolos, letras e números.
3- Evite utilizar o seu Deezer em aparelhos ou pc de amigos e familiares eles podem conter vírus e tiveram acesso ao seus dados via email, facebook etc.

Depois pelo link abaixo troque sua senha
http://www.deezer.com/password/reset 😉

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