include
Skip to main content
Respondido

Não consigo carregar as músicas


As playlists abrem, mas quando clico na música ela só aparece carregando por horas. Não consigo escutar música nenhuma.

Melhor resposta por Rafael.

É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória
Veja o original
Este tópico ajudou você a encontrar uma resposta para sua pergunta?

26 comentários

Tambem estou com o mesmo problema

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • Resposta
  • 16 de janeiro de 2019
É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Fiz conforme orientação e nao funciona mesmo assim, o app concorrente funciona normalmente. Vou acabar cancelando a conta, nao vou ficar pagando por algo que nao consigo usar.

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 18 de janeiro de 2019
Esse procedimento normalmente ajuda a todos com o mesmo problema... Isso acontece tanto com o wifi quanto na internet do telefone?

Rafael está acontecendo com o meu tmbm, tipo tenho um ipad e nele funciona normalmente, pelo notebook e agora pelo meu celular fica com erro não pode tocar, já fiz esses passo a passo até formatei o celular

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 20 de janeiro de 2019
Jandersson F. Paula escreveu:
Rafael está acontecendo com o meu tmbm, tipo tenho um ipad e nele funciona normalmente, pelo notebook e agora pelo meu celular fica com erro não pode tocar, já fiz esses passo a passo até formatei o celular



Você tem um cartão sd, mesmo que não use? Qual é o aparelho? Acontece tanto no wifi quanto nos dados móveis?

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 6 respostas
  • 5 de fevereiro de 2019
Já tem mais de uma semana que estou com esse problema, fica só carregando a música e não toca, mesmo no wifi ou 4g e músicas offline, já desinstalei, fiz a limpeza de arquivos temporários, reinstalei, reiniciei o telefone, desativei e ativei o dispositivo nas configurações do app, dei todas as permissões do Android, tenho 64GB de memória interna livre e não tenho cartão de memória.

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 7 de fevereiro de 2019
Sidney Guimarães escreveu:
Já tem mais de uma semana que estou com esse problema, fica só carregando a música e não toca, mesmo no wifi ou 4g e músicas offline, já desinstalei, fiz a limpeza de arquivos temporários, reinstalei, reiniciei o telefone, desativei e ativei o dispositivo nas configurações do app, dei todas as permissões do Android, tenho 64GB de memória interna livre e não tenho cartão de memória.


mas funciona com um wifi?

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 6 respostas
  • 7 de fevereiro de 2019
Rafael. escreveu:

Sidney Guimarães escreveu:
Já tem mais de uma semana que estou com esse problema, fica só carregando a música e não toca, mesmo no wifi ou 4g e músicas offline, já desinstalei, fiz a limpeza de arquivos temporários, reinstalei, reiniciei o telefone, desativei e ativei o dispositivo nas configurações do app, dei todas as permissões do Android, tenho 64GB de memória interna livre e não tenho cartão de memória.
mas funciona com um wifi?

Não, nada e nem offline

Tbm estou com problemas o meu não toca nada só carregando e nunca toca

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 6 respostas
  • 8 de fevereiro de 2019
Sou Premium, já fiz de tudo e essa merda não funciona.

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 8 de fevereiro de 2019
Oi @Sidney Guimarães e @Suellen Narcizo, por acaso o telefone de vocês é um Xiaomi? É porque tem um problem com esses telefones no momento, mas os nossos técnicos estão em contato com os técnicos do Xiaomi pra resolver isso!

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 6 respostas
  • 8 de fevereiro de 2019
Rafael. escreveu:
Oi @Sidney Guimarães e @Suellen Narcizo, por acaso o telefone de vocês é um Xiaomi? É porque tem um problem com esses telefones no momento, mas os nossos técnicos estão em contato com os técnicos do Xiaomi pra resolver isso!

Sim, Mi6

Estou com o mesmo problema, meu aparelho é moto z.

  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 6 respostas
  • 12 de fevereiro de 2019
Voltou a funcionar, falei com o suporte via e-mail e era uma imcompatibilidade do app com aparelhos da Xiaomi

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 12 de fevereiro de 2019
Rosangela Santos escreveu:
Estou com o mesmo problema, meu aparelho é moto z.


no seu caso, por favor, faça esse procedimento nessa exata ordem:

Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Também tenho um moto Z2 play e não toca nada agora!!! Sou Premium.

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 24 de maio de 2019
Patricia.Carreira escreveu:
Também tenho um moto Z2 play e não toca nada agora!!! Sou Premium.


Faça o procedimento mostrado acima, por favor.

O meu funciona normalmente quando baixo o álbum ou música, mas nunca com a internet

Rafael.
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10
  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 18 de junho de 2019
Felipe.Oliveira escreveu:
O meu funciona normalmente quando baixo o álbum ou música, mas nunca com a internet


Chegou a limpar o cache como mostra acima?

  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 2 de julho de 2019
JA tem mais de uma semana que estou com o mesmo problema, meu aparelho é um Samsung Galaxy S7

  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 2 de julho de 2019
Fos todo o procedimento, o Deezer toca a música, mas se eu der pause e tentar tocar de novo ele não toca mais

  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 10 de julho de 2019
Meu celular é um Xiaomi e não consigo ouvir, fica carregando o tempo todo e nunca ouço a música. Já foi resolvido os problemas técnicos que vi nas respostas anteriores?

Tenho um g7, já fiz todos procedimentos, reinstalei o app várias vezes e continuo com problemas.

Rudi
Star Boy
Forum|alt.badge.img+6
  • Star Boy
  • 593 respostas
  • 12 de julho de 2019
Oi @Igor.Lago @Vanisio Luiz da Silva @Siomara Meneses

Peço desculpas por isso. Qual é a versão do app que está instalada?