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Não consigo entrar na minha conta com o número de celular

C
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Sempre usei o Deezee vinculado ao meu número de celular porém agora não recebi o código e diz que não tem cadastro, apenas consigo acessar com o email. Conseguem me auxiliar ? 

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Melhor resposta por Fabio.Deezer 18 July 2022, 10:14

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11 comentários

Fabio.Deezer
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Sempre usei o Deezee vinculado ao meu número de celular porém agora não recebi o código e diz que não tem cadastro, apenas consigo acessar com o email. Conseguem me auxiliar ? 

@Ciselli, o acesso está sendo feito apenas pelo email agora. 

 

Nois que voa, bruxão.
S
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Eu tenho 12 meses pra usar o deezer e depois da última atualização, eu simplesmente não consigo mais logar na minha conta usando meu número do celular.... 


(Print removido por segurança).

ThiagoLima
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Oi @Sansoter o seu plano é através de qual empresa parceira? 

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
E
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Bom dia.

Estou com o mesmo problema @Sansoter , após a atualização da Deezer não consigo logar com meu número de celular. Já tive orientações da TIM ( minha operadora) via telefone , mandei mensagem para o suporte Deezer c/ documentações solicitadas e nada. Até o gerente da TIM tentou insitentemente e não teve sucesso. Já vai fazer 1 mês que não consigo acessar. Li alguma coisa por aqui, que a partir da atualização o acesso é apenas por email, mas não consigo chegar a uma página que me dê a opção de trocar.

@Sansoter vc conseguiu resolver este problema? Caso sim, como?

 

S
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Consegui resolver, mas perdi todas as minhas playlist que tinha feito, mandei email direto pra deezer mesmo, eles conseguiram resolver mas realmente o acesso é somente com o e-mail @Erica Leite 

E
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@Sansoter SÉRIO QUE PERDEU SUAS PLAYLISTS??? Que absurdo isso! Tenho o aplicativo há mais de 2 anos . nem lembro as músicas q tinha na minha playlist. A Deezer disse q não tem mesmo como recuperar? Oq preciso fazer? Já enviei um email para o suporte técnico, mas até hoje não me deram uma solução. Somente agora que vim na comunidade que vi oque aconteceu com vc e fiz contato.

 

 

E
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Vc tem como me informar o passo a passo que fez para resolver e retomar o uso do aplicativo?

 

Leonídia.Deezer
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Olá @Erica Leite, sinto muito que esteja enfrentando essa dificuldade.

Para acessar facilmente sua conta Deezer, basta entrar em contato com o suporte aqui e solicitar a adição do seu e-mail.

Após o e-mail ser adicionado à sua conta Deezer, você conseguirá acessá-la facilmente usando seu e-mail junto com a senha. Essa é a maneira mais segura e eficiente de acessar sua conta.

Estamos desencorajando o uso do número de celular para fazer login na conta, para que os usuários não fiquem dependentes de SMS e códigos, evitando possíveis problemas.

Caso precise de mais ajuda, estamos aqui para ajudar!


 

 

E
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Muito obrigada Leonídia!

Acabei de fazer oq me orientou. Ficarei no aguardo dos procedimentos a serem realizados pela equipe responsável da Deezer, para solucionar este problema.

Bom dia!

G
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Não consigo mais entrar na minha conta, sempre usei meu número de celular e agora não dá, já tinha entrado em contato, reciyum email mas não resolveu 

Leonídia.Deezer
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Olá @Gesliani, o modo mais seguro e eficaz para logar nas contas Deezer é através do email mais senha.

Ao verificar no sistema, constatei que você tem duas contas Deezer, uma associada ao seu email ge *** @ , mas sem músicas escutadas e uma associada ao seu número de telefone mas com músicas escutadas.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD. Com esses dados eles poderão copiar as sua músicas para a sua conta associada ao seu email facilitando deste forma o seu acesso à sua conta Deezer.

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