Skip to main content
One Hit Wonder
ItaloanOne Hit Wonder
One Hit Wonder
jul. 21, 2021 9:24 da tarde UTC
Respondido

Não consigo reproduzir "Mais queridas" no modo off-line

Sou assinante premium e tenho algumas playlists baixadas, inclusive a “Mais queridas”.

Acontece que, quando coloco no modo off-line ou estou sem rede, não consigo acessar nem a lista das músicas que compõem a playlist “Mais queridas”, quanto mais reproduzir. O app informa que estou sem conexão. Mas qual o sentido de você baixar uma playlist e não poder ouvi-la offline?? 

As outras playlists que baixei funcionam normalmente no modo off-line. O problema é a “Mais queridas”.

Outro cenário é o seguinte: quando entro na playlist (“Mais queridas”) com internet, a lista carrega normal e mostra que as faixas estão baixadas. Mas se eu desligar a internet, ou ativar o modo offline e tentar reproduzir, o app mostra uma mensagem dizendo que não pode reproduzir, pois estou sem internet. 

Segue print das duas situações que narrei. 

Por que isso acontece? E só com a playlist “Mais queridas”?

Ah! E antes que me sugiram: já desmarquei e marquei novamente a opção de “Download” na playlist pra que fosse baixado tudo de novo, do zero. Mas alternativas como “limpe o cache, reinstale o app” não são adequadas/viáveis, principalmente porque você precisa perder tempo (e internet) baixando tudo que já foi baixado.

Aguardo retorno, e obrigado desde já.

Playlist “Mais queridos” nem abre no modo off-line, mesmo baixada
Depois de abrir a playlist “Mais queridas” com internet, não é possível reproduzi-la se entrar no modo off-line ou perder a conexão, mesmo ela tendo sido baixada.

 

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
jul. 22, 2021 12:05 da manhã UTC

Oi @Italoan creio que se trata de um bug do aplicativo, as vezes quando estou offline, as mais queridas não carregam e só voltam a carregar quando ligo a internet.

Quanto ao erro de carregar o conteúdo, vá em dados e armazenamento e aumente o espaço alocado para o smart cache, quanto maior o espaço, mais músicas o app vai carregar antes de serem tocadas evitando essa mensagem.

Outra coisa, ao limpar o cache, seus downloads não serão excluídos. Só serão excluídos se você clicar em limpar tudo.

Ele/Dele | Deezer Family
Ver no tópico

13 comentários

One Hit Wonder
Ricardo AlexandreOne Hit Wonder
One Hit Wonder
mai. 14, 2021 6:35 da tarde UTC

Músicas baixadas no favoritos!

se estou sem internet…não acesso a essas músicas do favoritos que já estão baixadas!

alguém sabe explicar o porque está assim?

 

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit Wonder
One Hit Wonder
mai. 14, 2021 7:37 da tarde UTC

Hey @Ricardo Alexandre , tente as alternativas abaixo.

 

  • Desative o download clicando no botão deslizante, feche o aplicativo, abra-o e ative o botão de download novamente. 

 

  • Tente limpar o cache do aplicativo Deezer.
  1. Acesse o seu aplicativo.
  2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
  3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
  4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

           Mais informações nesse artigo aqui.

 

  • Tente desinstalar o aplicativo Deezer, reinicie o seu smartphone e reinstale o aplicativo novamente.

 

Se o problema persistir, abra uma solicitação no suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new), informe o que está ocorrendo e os dados da sua conta Deezer  para que eles possam analisar.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    One Hit Wonder
    ItaloanOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    jul. 21, 2021 9:00 da tarde UTC

    Mesmo problema aqui. Não consigo ouvir minhas playlist “Mais queridas” quando estou no modo offline, mesmo a playlist estando baixada. O app diz que estou sem internet. Qual o sentido de baixar as músicas e não poder reproduzi-las sem internet??

     

     

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    jul. 22, 2021 12:05 da manhã UTC

    Oi @Italoan creio que se trata de um bug do aplicativo, as vezes quando estou offline, as mais queridas não carregam e só voltam a carregar quando ligo a internet.

    Quanto ao erro de carregar o conteúdo, vá em dados e armazenamento e aumente o espaço alocado para o smart cache, quanto maior o espaço, mais músicas o app vai carregar antes de serem tocadas evitando essa mensagem.

    Outra coisa, ao limpar o cache, seus downloads não serão excluídos. Só serão excluídos se você clicar em limpar tudo.

    Ele/Dele | Deezer Family
    One Hit Wonder
    ItaloanOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    jul. 22, 2021 1:08 da tarde UTC

    Oi @Italoan creio que se trata de um bug do aplicativo, as vezes quando estou offline, as mais queridas não carregam e só voltam a carregar quando ligo a internet.

    Quanto ao erro de carregar o conteúdo, vá em dados e armazenamento e aumente o espaço alocado para o smart cache, quanto maior o espaço, mais músicas o app vai carregar antes de serem tocadas evitando essa mensagem.

    Outra coisa, ao limpar o cache, seus downloads não serão excluídos. Só serão excluídos se você clicar em limpar tudo.


    Oi, Thiago. Em se tratando de um bug do app, a Deezer está tratando o problema com prioridade máxima? Porque é um erro que acaba com TODO o propósito de se fazer os downloads para ouvir offline.

    Ora, como eu pago por um serviço que me garante poder ouvir minhas músicas favoritas sem conexão sendo que o aplicativo NÃO ME PERMITE acessar essas músicas, mesmo estando devidamente baixadas? É um problema sério numa funcionalidade de base que não deveria existir.

    Uma rápida pesquisa aqui na comunidade indica que esse é um problema recorrente na plataforma. Você paga para ouvir offline, mas não pode.

    Como você mesmo apontou, o problema obviamente é contornado ligando a Internet. No entanto, volto a repetir, isso acaba com o sentido de se baixar as playlists, porque geralmente eu uso o modo offline quando realmente não tenho qualquer tipo de conexão disponível (viagens, por exemplo).

    Quanto às dicas de armazenamento, eu já fiz tudo isso e um pouco mais que foi relatado em outros tópicos aqui na comunidade, mas o erro persiste.

    Inclusive, segue print que mostra que eu tenho espaço de sobra, e o app nem está ocupando tanto assim.

     

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLima
    Super User
    jul. 22, 2021 1:55 da tarde UTC

    @Italoan vc tem quantas músicas? Arraste a barra do smart cache pelo menos até a metade e reinicie o aplicativo.

    Antes de aumentar o espaço, arraste a barra até o inicio para limpar o smart cache e depois coloque a barra na metade

    Ele/Dele | Deezer Family
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      jul. 22, 2021 3:00 da tarde UTC

      Oi @Italoan, faça o procedimento mostrado pelo Gustavo e baixe de novo, por favor. Veja se melhora.

      One Hit Wonder
      ItaloanOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      jul. 22, 2021 4:02 da tarde UTC

      Oi, @Rafael. 

      Já havia feito o procedimento, mas o erro persiste. Não consigo abrir a playlist “Mais queridas” no modo offline, mesmo tendo baixado-a por completo.

        Rafael.
        One Hit Wonder
        Rafael.One Hit Wonder
        One Hit Wonder
        jul. 23, 2021 1:44 da tarde UTC

        Oi, @Rafael. 

        Já havia feito o procedimento, mas o erro persiste. Não consigo abrir a playlist “Mais queridas” no modo offline, mesmo tendo baixado-a por completo.

        Você usa um cartão SD?

        One Hit Wonder
        ItaloanOne Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        jul. 23, 2021 2:08 da tarde UTC

        Oi, @Rafael. 

        Já havia feito o procedimento, mas o erro persiste. Não consigo abrir a playlist “Mais queridas” no modo offline, mesmo tendo baixado-a por completo.

        Você usa um cartão SD?

        Não uso. É um aparelho somente com memória interna de 128 Gb, sem suporte a cartões SD.

        Mostrar mais respostas
        Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement