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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

Ribeiro
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Quando aperto o play do meu aplicativo Erro: não foi possivel tocar, não foi possivel carregar este conteudo.
Samsung J3.
Oi Celio, da uma olhadinha nesse tópico acima, por favor 😉
Ribeiro
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Deezer esta pausando as musicas entre uma faixa e outra.como resolver?
Oi Elias, veja o tópico acima, por favor .😉
B
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Meu Deezer não funciona e sou assinante Premium me ajudem !!!!!
Ribeiro
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Meu Deezer não funciona e sou assinante Premium me ajudem !!!!!
Oi Bruno , eu vejo que a sua conta está ativada como Premiu, veja o tópico acima ele vai te ajudar resolver isso. 😉
K
Boa tarde ... Meu Deezer não está funcionando já fiz o que está escrito no tópico mas ele continua não rolando a música e da erro poderia me ajudar por favor
S
Clico na música deseja e logo após aparece um aviso que o conteúdo não está sendo carregado, ou algo do tipo.
J
Bom dia, há mais ou menos uma semana não consigo acessar o Deezer, fica carregando eternamente.
O que pode estar acontecendo?
Ribeiro
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Reputação 4
Boa tarde ... Meu Deezer não está funcionando já fiz o que está escrito no tópico mas ele continua não rolando a música e da erro poderia me ajudar por favor
Oi Kelly, já tentou retirar seu SD ? Se depois de tirar seu SD , o problema continuar , entre em contato com o nosso suporte por aqui
Ribeiro
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Reputação 4
Oi @Julia , @Sarah Kay, vejam o tópico acima , ele vai ajudar vocês a resolver esse inconveniente. 😉
J
Consigo logar,mas não consigo ouvir as músicas.
Ribeiro
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Reputação 4
Consigo logar,mas não consigo ouvir as músicas.
Oi, veja o tópico acima, ele vai ajudar a resolver isso. 😉
R
Não consigo ouvir musica, pois so da erro
Rafael.
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Não consigo ouvir musica, pois so da erro

Oi Rose, que erro exatamente?

Experimenta o procedimento acima, por favor.
R
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Tenho a conta Premium da Tim porém meu Tim music não roda, o app fica rodando como se estivesse sem sinal, quando eu apago os dados de cachê ele volta a funcionar, depois de três a quatro músicas ele para de novo
P
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Nas maiorias das músicas que escolho para tocar aparece isso, como resolver

1 Anexo
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Nas maiorias das músicas que escolho para tocar aparece isso, como resolver



Isso é fácil de resolver, basta seguir o procedimento acima 🙂
A
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O meu tá do mesmo jeito e não tô a de jeito algum só fica assim

1 Anexo
F
Olá,
A minha sessão na Deezer tem sido frequentemente interrompida com uma mensagem dizendo para eu assinar o Deezer Family. Sou assinante do pacote individual e não estou entendendo o porque da mensagem, ainda mais interrompendo a execução da música.
Ribeiro
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Reputação 4
Oi @Rosival Hermogenes dos santos , dá uma olhada nesse tópico acima. 😉
Ribeiro
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Reputação 4
Olá,
A minha sessão na Deezer tem sido frequentemente interrompida com uma mensagem dizendo para eu assinar o Deezer Family. Sou assinante do pacote individual e não estou entendendo o porque da mensagem, ainda mais interrompendo a execução da música.
Oi Fernando, realize uma limpeza de cache do seu celular, dá uma olhada também nesse tópico acima, por favor
Ribeiro
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Reputação 4
O meu tá do mesmo jeito e não tô a de jeito algum só fica assim


Oi Anderson, dá uma olhada nesse tópico acima, por favor .
G
Troquei meu celular e não consigo mais entrar no Deezer neste aparelho.
Já desinstalei e baixei novamente mas ainda não consegui.
J
O que é esse "erro, não pode tocar a música"?
Desde que assinei o pacote premium não consigo mais pesquisar e ouvir músicas. Tentei desisntalando e reiniciando e nada ajudou. Esta muito ruim dessa forma esse aplicativo.
F
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Reputação 1
Um lixo esse app. Equipe de TI não tem competência para administrar esse app. Estou há uns 10 minutos esperando tocar uma música e só fica carregando. Lixo e equipe de lixo
M
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Olá, estou enfrentando um problema grave.
Tenho o Deezer a mais ou menos 1ano, estou em partes feliz com o App, mas tem algo que tem me incomodado e muito.
Escudo musicas indo e voltando do trabalho, todos os dias, e todos os dias as musicas param de reproduzir, com a mensagem de "erro na conexão, tente novamente".
E eu tento e comeca a musica de novo, depoia de 4 músicas da o mesmo erro, este final de semana fui viajar para MG, MEU DEUS QUE LUTA, até desisti de ouvir música pelo deezer, ficou sintonizado na rádio.
Preciso saber se existe um plano de melhoria da conexão entre o servidor de músicas e os aparelhos, pois minha conta é paga, e nao gostaria de continuar desta formar. (Escutando música quando da e não quando eu quero)
Por favor me ajudem ou nos ajudem com isso.
Ah ja fiz o que mencionaram aqui na comunidade de excluir o cachê excluir o Deezer e etc etc etc e NAO DEU CERTO.
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