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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

R
Meu deezer não esta funcionando mais gostaria de saber o motivo
R
Gostaria de saber porque meu wpp não. Esta funcionando
Ribeiro
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Oi @giselle.yuri ,@Jackeline.Martins, @Fábio.Mause , @Raphael.Duque dá uma olhadinha nesse tópico acima, para resolver isso e muita atenção na parte do SD. 😉
Ribeiro
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Olá, estou enfrentando um problema grave.
Tenho o Deezer a mais ou menos 1ano, estou em partes feliz com o App, mas tem algo que tem me incomodado e muito.
Escudo musicas indo e voltando do trabalho, todos os dias, e todos os dias as musicas param de reproduzir, com a mensagem de "erro na conexão, tente novamente".
E eu tento e comeca a musica de novo, depoia de 4 músicas da o mesmo erro, este final de semana fui viajar para MG, MEU DEUS QUE LUTA, até desisti de ouvir música pelo deezer, ficou sintonizado na rádio.
Preciso saber se existe um plano de melhoria da conexão entre o servidor de músicas e os aparelhos, pois minha conta é paga, e nao gostaria de continuar desta formar. (Escutando música quando da e não quando eu quero)
Por favor me ajudem ou nos ajudem com isso.
Ah ja fiz o que mencionaram aqui na comunidade de excluir o cachê excluir o Deezer e etc etc etc e NAO DEU CERTO.
Oi, veja o tópico acima para solucionar seu problema, por favor 😉
L
Estou com problemas de fazer o download de algumas faixas, eu deixo ativado o download automático das Mais Queridas, e a maioria efetua normalmente o download, mas algumas estão marcando (com a bolinha verde) que esta baixada porém não consigo escutar offline, e não é problema de armazenamento...
C
A música veneno da Anita está com problema.
C
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Desde que contratei o plano o deezer do nada para de carregar a musica e so volta ao normal quando eu desistalo e instalo novamete
Ribeiro
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Oi,@LEONARDO PRS, @Carol.Santos, @Carolinne Sthéfane dá uma olhada nesse tópico acima para solucionar isso.
C
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Mais essas foram as primeira coisas q eu fiz. Estou quase fazendo um despacho para ver se resolve
A

o album da rita ora phoenix, baixa as músicas, mas não toca todas, reproduz somente os singles e o resto do álbum não, isso acontece desde o lançamento.
P
Boa noite. Estou com problemas. Deezer.nao para de carregar. Informa uma mensagem pedindo para aguardar que em poucos segundos concluimos o carregamento. E nunca conclui esse carregamento. Já desconectei e reconectei e nada.
Aguardo solução.

Saudações

Pedro Reginaldo Gomes
L
Estou tentando escutar as músicas do Álbum:

Kaytranada - Nothing Like You / Chances
Que saiu esta semana. Porém todas as música geram erro de carregamento.

Vide fotos em anexo.

O erro acontece no 3G e WiFi
J
Ao apertar o play aparece a mensage: "ERRO- Não foi possível acessar esse conteudo".
P
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Apos assinar o pacote family nenhuma música está carregando.
Rafael.
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Mais essas foram as primeira coisas q eu fiz. Estou quase fazendo um despacho para ver se resolve

O despacho funcionou? :)
Você tem um cartão sd?
Rafael.
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Crachá +9
Boa noite. Estou com problemas. Deezer.nao para de carregar. Informa uma mensagem pedindo para aguardar que em poucos segundos concluimos o carregamento. E nunca conclui esse carregamento. Já desconectei e reconectei e nada.
Aguardo solução.

Saudações

Pedro Reginaldo Gomes

Oi Pedro, siga o procedimento que aparece no topo desse tópico, por favor 😉
Rafael.
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Reputação 7
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Estou tentando escutar as músicas do Álbum:

Kaytranada - Nothing Like You / Chances
Que saiu esta semana. Porém todas as música geram erro de carregamento.

Vide fotos em anexo.

O erro acontece no 3G e WiFi

Oi Luiz, veja acima, por favor 😉
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

o album da rita ora phoenix, baixa as músicas, mas não toca todas, reproduz somente os singles e o resto do álbum não, isso acontece desde o lançamento.

Oi Ayla, siga o procedimento acima, por favor 😉
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Ao apertar o play aparece a mensage: "ERRO- Não foi possível acessar esse conteudo".

Oi, faça o procedimento que mostra no topo desse tópico, por favor 😉
Rafael.
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Apos assinar o pacote family nenhuma música está carregando.

Faça o procedimento mostrado acima, por favor. 😉
T
Estou com um problema no aplicativo. Fica dando erro ao tocar qualquer música e também na parte de baixar as músicas, não faz.
Espero um retorno e uma solução.
R
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O que devo fazer quando o aplicativo trava na hora de ouvir às músicas e tbm não consigo fazer o Download das musicas e álbuns. Aguardando retorno!!
D
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Olá. Ao tocar uma música no smartphone, mesmo entre as que tenho baixadas no dispositivo, ele toca por três ou quatro segundos e recomeça a faixa. Como resolver?
P
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Assinei o plano família e após assinatura não estão carregando as músicas. Gostaria de saber por qual motivo???
L
Não consigo reproduzir nenhuma música, ao selecionar para a reprodução, a música carrega mas não toca. Não é problema com a internet, já desliguei e liguei o celular, já sair e entrei no app, e já desinstalei e instalei o app. Preciso ouvir música urgentemente, até porque pago por um app que não consigo utilizar.
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