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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
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528 comentários

F
Bom dia! Todas às vezes que o meu celular atualiza o Deezer perde todos os meus dados e eu não consigo acessar minhas músicas, e o interessante é que todos os meses o Deezer desconta do meu cartão de crédito de boa. E o interessante é que nunca têm alguém para orientar. O que eu faço???
Ribeiro
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Oi @Fernando Santos,@Lisandro Menezes,@Thiago Coutinho ,@rodrigofontesjp,@Diego.Lima.Lopes vejam tópico acima ele vai ajudar vocês a solucionar esse problema. 😉
Rafael.
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Assinei o plano família e após assinatura não estão carregando as músicas. Gostaria de saber por qual motivo???

Oi Pablo, o procedimento acima vai ajudar a resolver isso 😉
Rafael.
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O que devo fazer quando o aplicativo trava na hora de ouvir às músicas e tbm não consigo fazer o Download das musicas e álbuns. Aguardando retorno!!

Oi Rodrigo, siga o procedimento que aparece nesse tópico, por favor. Isso vai ajudar a resolver o problema!
A
Não estou conseguindo ouvir as músicas, pois não carregam.Quero um solução.
M
Meu deezer parou de tocar, fica rodando rodando e não inicia a musica
G
Bom dia.
Fiz o plano da Tim e obtive direito ao Deezer.
Inicialmente gostei muito, pois dava para usar o app e eu ouvia minhas músicas.
Só que agora não roda nenhuma música. Já fiz de tudo para ouvir as músicas, mas não tem jeito.
Já desinstalei e instalei, apaguei dados e limpei cachê e não deu jeito.
Peço ajuda de vocês para resolver esse problema.
Pois neste momento estou decepcionado com o app .
Seria bom poder usufruir do produto que estou pagando.
Grato e espero notícias de vocês .
Att: Gilberto .
Rafael.
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Não estou conseguindo ouvir as músicas, pois não carregam.Quero um solução.

Por favor, siga o procedimento acima 😉
Rafael.
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Meu deezer parou de tocar, fica rodando rodando e não inicia a musica

Oi Marcos, o procedimento acima vai ajudar a resolver isso 🙂
Rafael.
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Bom dia.
Fiz o plano da Tim e obtive direito ao Deezer.
Inicialmente gostei muito, pois dava para usar o app e eu ouvia minhas músicas.
Só que agora não roda nenhuma música. Já fiz de tudo para ouvir as músicas, mas não tem jeito.
Já desinstalei e instalei, apaguei dados e limpei cachê e não deu jeito.
Peço ajuda de vocês para resolver esse problema.
Pois neste momento estou decepcionado com o app .
Seria bom poder usufruir do produto que estou pagando.
Grato e espero notícias de vocês .
Att: Gilberto .

Oi, por favor, faça o procedimento que aparece no topo desse tópico na exata ordem, por favor. 😉
L
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Minha conta não está funcionando, e eu tô com internet, minha contas estão em dia , não houve cancelamento de assinatura, e nem corte do benefício... Seleciono a música que quero escutar e fica apenas carregando....
C
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Não sei mais o que fazer esses passos não funcionam. Mesmo com as músicas baixadas ele da problemas de conexão.
J
Utilizo o TimMusic e do nada começou a dar erro. Recebo a mensagem: "Erro: não foi possível tocar. Não foi possível carregar este conteúdo. Cancelar/Tentar novamente". Caso selecionado "Tentar novamente" a mensagem volta a aparecer e no "Cancelar" consigo navegar pelo app, mas ao dar play em alguma mídia a mensagem reaparece. Por favor, gostaria de descobrir uma solução.
1 Anexo
Rafael.
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Não sei mais o que fazer esses passos não funcionam. Mesmo com as músicas baixadas ele da problemas de conexão.

Você tem um cartão SD? Fez o passo na exata ordem? 😉
S
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Meu plano é em conjunto com a operadora.
Rafael.
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Minha conta não está funcionando, e eu tô com internet, minha contas estão em dia , não houve cancelamento de assinatura, e nem corte do benefício... Seleciono a música que quero escutar e fica apenas carregando....

Oi Luiz, o procedimento acima ajudar a resolver isso 😉
D

1 Anexo
F

hoje pela manhã, constatei um problema que se persiste até o presente momento, o aplicativo parou de funcionar quando seleciono a música ele fica carregando mas não toca nada! Se serve para algum tipo de manutenção, ontem pelo fim da tarde eu atualizei meu celular para o Android 9.0, meu celular é um Motorola X4. Segue em anexo os prints da tela

2 Anexos
Rafael.
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hoje pela manhã, constatei um problema que se persiste até o presente momento, o aplicativo parou de funcionar quando seleciono a música ele fica carregando mas não toca nada! Se serve para algum tipo de manutenção, ontem pelo fim da tarde eu atualizei meu celular para o Android 9.0, meu celular é um Motorola X4. Segue em anexo os prints da tela




Oi, por favor, faça o procedimento que aparece acima 😉
Rafael.
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Oi Daniel, o procedimento acima vai ajudar a resolver isso 😉
N
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Estou há algumas semanas tendo problemas com faixas de vários artistas. As músicas começam a apresentar defeitos como se o cd tivesse aranhado, ou seja, pula música, pula refrão e volta trechos de músicas. Alguém está tendo problemas desse tipo? Isso está acontecendo comigo no windows e android. Alguém relata defeitos similares em outro aparelho ou sistema operacional?
C
Minha lista não toca musica.... O que devo fazer?
M
A todo momento estou ouvindo o flow e a playlist eh interrompida pela propaganda Deezer pacote família.
Obgda
M
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Sou assinante Premium e toda vez que eu ponho as músicas baixadas no shuffle, são reproduzidas sempre as mesmas músicas, e olha que eu tenho 3.500 músicas, mas sempre é a mesma meia dúzia de músicas que é reproduzida no shuffle; pra evitar que isso aconteça, eu tenho que esperar todas as mesmas músicas de sempre acabarem para o algoritmo do aplicativo todas outras música da minha lista de reprodução. Gostaria que isso se resolvesse
D
Como mencionado no título há um erro na música, na verdade acontece em dois trechos da música por volta dos 1 min onde; hora a música volta e hora a música avança. Também percebi isso em outras músicas desse mesmo álbum mas não dei atenção na hora pois achei que se tratava de um problema de conexão. Vocês poderiam, por gentileza, consertar esse problema na música? É o álbum que mais escuto, fico grato.
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