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sumiram 200 musicas da minha playlist do nada

  • 9 December 2020
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algumas musicas da minha playlist simplesmente sumiram! eu acho inadmissível isso acontecer em uma plataforma paga! quase 200 musicas que representavam muitos sentimetos e historias, nao estou conseguindo suporte! se por favor alguem puder me ajudar serei eternamente grato....obrigado 

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Melhor resposta por Gustavo. 9 December 2020, 04:43

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@Flavia Mesquita a Deezer nunca apaga nenhuma música das playlists ou as que foram adicionadas como “favoritas” pelos usuários. O que pode acontecer é a distribuidora e/ou o artista retirarem a música da plataforma. Neste caso, a música ficará indisponível.

 Mas, por favor, tente os passos abaixo e depois verifique se as músicas aparecem novamente.

  • Verifique se você está com a última versão da Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
  • Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo
  • Tente atualizar a página dentro do aplicativo indo até as suas músicas favoritas ou em sua playlist e deslize o seu dedo na tela de cima para baixo.
  • Se não resolver, tente limpar o cache do aplicativo.

Veja como:

  1. Acesse o seu aplicativo.
  2. Vá para “configurações”.
  3. Clique em “dados e armazenamento” .     
  4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache”

Se você estiver na versão web da Deezer tente as seguintes indicações:

  • Limpe o cache do seu navegador.
  • Restaure o seu navegador.
  • Atualize o seu navegador.

Se o erro ainda persistir recomendo que entre em contato com o suporte da Deezer aqui e reporte o ocorrido para que eles possam analisar o que está acontecendo.

Só lembrando que o limite é de apenas 2 mil músicas por playlist.

Espero que tenha ajudado você.

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