One Hit Wonder

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Suporte para assinantes

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Não ter suporte geral é até aceitável, mas não ter suporte para assinantes isso é muito irritante. Meu Deezer pelo app Android, mesmo sendo Premium, não está rodando as playslists sequencialmente, está aleatoriamente como se não tivesse assinatura. Outro problema é que o app pelo Xbox não funciona, pois não logar com minha conta, o sistema retorna uma mensagem dizendo que dados não foram reconhecidos, mesmo eu tendo inserido os dados corretos. Mas, cade o suporte? Se é pago, tem que existir um suporte!

contato

Gabriel MottaResposta

One Hit Wonder

Bom dia!

Sou usuário premium, usava o aplicativo normal e de repente não consigo mais ser reconhecida como premium! Não consta nada em atraso.. Por favor preciso de ajuda

Olá, @natanmiranda contate o suporte para melhor auxílio, diante o erro no qual sua conta não é reconhecida como premium. Link logo abaixo:

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Deezer HI-FI

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M

Meilton.Sousa

Roadie

Eu sou assinante de um plano tim beta e a deezer está dizendo que eu não sou Premium!

F

Fabio Cahuasqui

Roadie

Sou assinante do Tim Beta mensal e a Deezer está dizendo que meu plano encerrou.

F

Fabio Cahuasqui

Roadie

Sou assinante do Tim Beta mensal e a Deezer está dizendo que meu plano encerrou.

Continuo sem meu plano

M

Mayte

Roadie

Meu Deezer foi bloqueado, e só funciona em modo aleatório. Verifiquei que a cobrança está na minha fatura da Tim, quando na verdade não deveria nem estar sendo cobrado, pois deveria estar gratuito por três meses. O valor também está errado, pois o Deezer que eu cadastrei é estudante. O suporte é péssimo, e se não obtiver resposta vou cancelar e pedir o reembolso. Isso é um absurdo, cobrar por um serviço que deveria estar gratuito, e pra piorar, o serviço não funciona.

Rafael.

One Hit Wonder

Meu Deezer foi bloqueado, e só funciona em modo aleatório. Verifiquei que a cobrança está na minha fatura da Tim, quando na verdade não deveria nem estar sendo cobrado, pois deveria estar gratuito por três meses. O valor também está errado, pois o Deezer que eu cadastrei é estudante. O suporte é péssimo, e se não obtiver resposta vou cancelar e pedir o reembolso. Isso é um absurdo, cobrar por um serviço que deveria estar gratuito, e pra piorar, o serviço não funciona.

Oi, não entendi muito bem. As cobranças vindas da TIM são pelo plano TIM, o plano de estudante da Deezer não está relacionado à TIM, somos empresas diferentes. De qualquer maneira, se quiser falar sobre o plano com a Deezer, entre em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui. Se quiser falar sobre o pagamento feito a TIM, entre em contato diretamente com eles, por favor.

L

Layane Vasconcelos

Roadie

Bom dia!

Sou usuário premium, usava o aplicativo normal e de repente não consigo mais ser reconhecida como premium! Não consta nada em atraso.. Por favor preciso de ajuda

Gabriel Motta

Resposta

One Hit Wonder

Bom dia!

Sou usuário premium, usava o aplicativo normal e de repente não consigo mais ser reconhecida como premium! Não consta nada em atraso.. Por favor preciso de ajuda

Olá, @natanmiranda contate o suporte para melhor auxílio, diante o erro no qual sua conta não é reconhecida como premium. Link logo abaixo:

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Deezer HI-FI