One Hit Wonder

Alguém está usando a minha conta!

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Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.

Por favor, siga o passo a passo abaixo:

Se o e-mail da conta foi mudado, entre em contato com o nosso atendimento
Se o e-mail não foi mudado, mude a sua senha da sua conta.
Depois remova os aparelhos conectados à sua conta (o nosso atendimento pode fazer isso pra você também)
Desvincule o seu facebook da sua conta e mude as suas senhas - isso é muito importante! Depois você poderá vincular de novo :)
Use a conta normalmente e, se reparar que ainda tem alguém usando a sua conta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!

Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal
Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

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Rudi

One Hit Wonder

Oi @Karine Fontes

Já te respondi noutro tópico. Fale com o nosso atendimento e eles poderão ajudar.

L

Leandro de Carvalho

Roadie

Aparece uma mensagem que interrompe as músicas por minha conta estar conectada em outro dispositivo, mas não aparece outro dispositivo listado em conexões. Ou seja,não há outro dispositivo conectado. O que fazer?

Rafael.

Autor

One Hit Wonder

Oi Leandro, mude a senha e veja se melhora, por favor.

F

filhad

Roadie

Boa noite, me ajudem!

Invadiram minha conta do deezer e alteraram minha senha e meu e-mail. Como faço para recuperar o acesso?

Sou assinante TIM, e faço o login com o telefone. Preciso fazer a redefinição do meu acesso.

Agradeço desde já

L

Leonardo Rangel

Roadie

Hoje recebi um e-mail que minha conta e senha foram alterados. Eu não solicitei essas alterações.

Minha conta é da TIM.

Mandei mensagem no suporte mas até agora não alteram o e-mail e nem a senha.

Pelo celular já excluí o outro aparelho e consigo acessar o app usando o número do celular. Mas ainda aparece o outro e-mail, e não o meu.

Estou aguardando.

L

Leonardo Rangel

Roadie

Estou com o mesmo problema

Rafael.

Autor

One Hit Wonder

Oi filhad e Leonardo Rangel, falem com o atendimento da Deezer por esse link aqui e enviem os dados da sua conta pra eles acharem no sistema e te ajudar com isso.