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Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 8, 2018 1:38 da tarde UTC

Alguém está usando a minha conta!

Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.
 

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Por favor, siga o passo a passo abaixo:

 

 

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

 

Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!

 



Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

 

 

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

 

 

    196 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    Rose.VazRoadie
    Roadie
    set. 22, 2019 11:28 da tarde UTC
    Olá minha conta foi hackeada não consigo alterar a senha e nem o meu antigo e-mail ... perdi meus dados ... consegui desvincular o iPhone da pessoa que hackeou mas mesmo assim não consigo alterar a senha e nem recuperar meu e-mails conta ....
    One Hit Wonder
    luirdiOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    set. 23, 2019 4:55 da tarde UTC
    E ninguém resolve?
    Rudi
    One Hit Wonder
    RudiOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    set. 23, 2019 5:26 da tarde UTC
    Oi @Daniel Melo @Rodrigo Nascimento @Maraibaila

    Sinto muito por isso. Eu vi as suas contas e resolvi fazer uma manutenção de rotina. Também enviei email para vocês poderem mudar a senha. Então mudem e façam o login sem Facebook ou o Google. E me digam se o problem continuar 👍🏼
    Roadie
    matheusadsRoadie
    Roadie
    set. 24, 2019 4:59 da manhã UTC
    Estou tendo este problema também, inclusive com playlists sendo tocadas que eu não reconheço, já.mudei senha e e-mail, na lista de dispositivos só consta meu celular e acredito que não estou vinculado ao Facebook. Dado a quantidade de relatos só me resta a crer que ou é um problema de desenvolvimento no app ou um ataque em massa ao Deezer.
    Roadie
    Rose.VazRoadie
    Roadie
    set. 24, 2019 6:01 da tarde UTC
    Olá ... há 3 armas a minha conta foi invadida e alteraram minha senha e e-mail ... não consigo recuperar .... já abrir um chamado mas vcs não me responder oi se quer tentam resolver o problema ??? Preciso recuperar meus dados de volta como faço ?
    Rudi
    One Hit Wonder
    RudiOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    set. 25, 2019 4:38 da tarde UTC
    Oi @matheusads

    Obrigado pela paciência. Eu enviei um email por isso siga e mude a senha. E se não resolver, me diga ;)

    Olá @Rose.Vaz
    Eu sinto muito por isso. Mas você tem que falar com o nosso atendimento, para eles poderem retomar a conta pra você 👍🏼
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    set. 26, 2019 1:37 da tarde UTC
    Olá minha conta foi hackeada não consigo alterar a senha e nem o meu antigo e-mail ... perdi meus dados ... consegui desvincular o iPhone da pessoa que hackeou mas mesmo assim não consigo alterar a senha e nem recuperar meu e-mails conta ....


    Oi, eu deletei as imagens que você postou aqui porque contem informações privadas...
    Eu mudei o email de volta pra você, por favor mude a senha!
    Roadie
    SthefuneaRoadie
    Roadie
    out. 1, 2019 12:54 da tarde UTC
    Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.


    Por favor, siga o passo a passo abaixo:

    Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

    Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

    • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
    • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
    • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
    • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
    • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
    • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
    • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento


    Não consigo usar a minha conta da Deezer. Todo vez que coloco uma musica o app interrompe com a mensagem de que tem alguém conectado, mas quando vou nos dispositivos conectados o único que é aparece é o do meu celular.
    Eu já troquei a senha e o e-mail e essa pessoa continua logada e ouvindo músicas através da minha conta e eu não faço ideia de que dispositivo é esse, pq não aparece.
    Roadie
    TimPogiRoadie
    Roadie
    out. 1, 2019 5:59 da tarde UTC
    O nome original da minha conta mudou, o e-mail também mudou e a senha também. Consegui entrar aqui apenas porque o número ainda está gravado. Como procedo suporte?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 4, 2019 2:49 da tarde UTC
    O nome original da minha conta mudou, o e-mail também mudou e a senha também. Consegui entrar aqui apenas porque o número ainda está gravado. Como procedo suporte?

    Oi, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e mande pra eles o número do seu telefone pra eles encontrarem a sua conta e fazer as mudanças pra você.
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