Hey @KaTs Players , o que exatamente está ocorrendo, poderia dar mais informações?

Oi @KaTs Players! 

Talvez você esteja tentando conectar com outro e-mail ou senha incorretos, pode nos enviar um print do erro que aparece, por favor? 

Tenha um ótimo dia! 

Na verdade eu quero cancelar no cartão. Está no nome de  Geni Francisca jesus Nery. Qual informação que precisa pra ser cancelado?

Olá @KaTs Players, sua conta deve esta ativa com outro email, neste caso, é preciso que você fale diretamente com o suporte da Deezer link: https://support.deezer.com/hc/requests/new , informe os seus dados de pagamento, anexe o seu comprovante de pagamento e informe também, os dados da sua conta Deezer para eles verificarem o seu caso e cancelar sua conta