Skip to main content
Roadie
JovanesmachadoRoadie
Roadie
nov. 6, 2021 1:13 da tarde UTC
Respondido

cancelar Deezer Globo play

Contratei o pacote globoplay e deeezer grátis. Porém cancelei os serviços globoplay e achei que o Deezer voltaria a versão gratuita assim que acabasse o mês pago. Porém a Globo tem cobrado 16,90 todo mês de Deezer e não dá opção de cancelar a Deezer premium! Você segue os passos que a própria globoplay te ensina mas vc não tem acesso a gerenciar pagamentos, cancelar nem cancelar nada. Tentei entrar no chat pra pedir por lá mas aparece como usuário não encontrado! No app Deeezer pede pra cancelar no globoplay e por lá não consigo de forma alguma cancelar! QUERO O CANCELAMENTO E O ESTORNO DOS VALORES COBRADOS DESDE O CANCELAMENTO DO SERVIÇOS GLOBOPLAY!!

    Thaya CostaResposta
    Hitmaker
    mar. 9, 2022 3:27 da tarde UTC

    Boa tarde! Eu também ganhei um ano de Deezer grátis, devido assinatura Globoplay, e não estava conseguindo cancelar a assinatura. Após muitas tentativas, finalmente consegui cancelar. 
    Não sei se todos estão com o mesmo problema, encontrar a opção para cancelamento, mas vou deixar aqui como consegui, pois quem sabe não ajudar alguém.  
    Primeiro entrei no Globoplay normalmente (como fazia quando eu  ainda tinha assinatura); OBS: não sei se interfere, mas entrei através do navegador de internet, não pelo aplicativo. Em seguida fui na opção “Minha Conta”, e pediram para confirmar a senha. A página atualizou e fui na primeira opção “Assinatura”. Depois entrei na opção “Deezer premium”, e encontrei a opção de cancelamento. 
    Espero ter ajudado. 
     

    Ver no tópico

    4 comentários

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLima
    Super User
    nov. 6, 2021 1:24 da tarde UTC

    Oi @Jovanesmachado no momento da assinatura e adesão à Deezer vinculado a Globoplay é informado que o cancelamento da assinatura acarretará em uma cobrança de R$16,90 (o valor de uma assinatura mensal). 

    https://especiais.globoplay.globo/panfleto/deezer/index.html

     

    E, de fato, como você não fez o plano diretamente com a Deezer, o cancelamento é feito pela Globoplay. Mas sugiro que você entre em contato com o suporte da Deezer e eles poderão desvincular sua conta da promoção e verificar seu caso quanto ao reembolso.

     https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

     

    Ele/Dele | Deezer Family
      Hitmaker
      Thaya CostaHitmakerResposta
      Hitmaker
      mar. 9, 2022 3:27 da tarde UTC

      Boa tarde! Eu também ganhei um ano de Deezer grátis, devido assinatura Globoplay, e não estava conseguindo cancelar a assinatura. Após muitas tentativas, finalmente consegui cancelar. 
      Não sei se todos estão com o mesmo problema, encontrar a opção para cancelamento, mas vou deixar aqui como consegui, pois quem sabe não ajudar alguém.  
      Primeiro entrei no Globoplay normalmente (como fazia quando eu  ainda tinha assinatura); OBS: não sei se interfere, mas entrei através do navegador de internet, não pelo aplicativo. Em seguida fui na opção “Minha Conta”, e pediram para confirmar a senha. A página atualizou e fui na primeira opção “Assinatura”. Depois entrei na opção “Deezer premium”, e encontrei a opção de cancelamento. 
      Espero ter ajudado. 
       

        Roadie
        Arlinfo MarcioRoadie
        Roadie
        set. 9, 2023 12:41 da manhã UTC

        Olá boa noite eu gostaria de entrar no deezer nao estou conseguindo eu não tenho cartão  de crédito  o meu é débito automático como eu faço 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        set. 11, 2023 9:24 da manhã UTC

        Olá @Arlinfo Marcio, verifiquei sua situação e constatei que procedeu ao pagamento da sua subscrição Deezer Premium através de Boleto.
        Resalvo apenas que o​ Boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado, dependendo do banco, então é preciso aguardar esse período para a ativação da assinatura.
        Caso necessite de alguma ajuda adicional, por favor, me deixe saber.

          Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement