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Roadie
andrea.zeppiniRoadie
Roadie
mai. 3, 2019 7:16 da tarde UTC
Respondido

Cancelei minha conta, mas continua vindo na fatura do cartão

Fiz um plano no início do ano, que era promocional durante 3 meses por 1,99. Mas minha conta continuava como se eu fosse free. Não consegui mudar isso e acabei cancelando (ou pelo menos tentando cancelar) minha conta Deezer, mas continua vindo a mensalidade no meu cartão de crédito. Não consigo fazer mais nada, pois consta que minha conta é free! Como faço para cancelar realmente e não receber mais o valor da mensalidade????
    Rafael.
    Rafael.Resposta
    One Hit Wonder
    mai. 5, 2019 8:26 da manhã UTC
    Oi Andrea, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles os dados do último pagamento, eles podem dar uma olhada pra você. 😉
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    32 comentários

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    mai. 5, 2019 8:26 da manhã UTC
    Oi Andrea, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles os dados do último pagamento, eles podem dar uma olhada pra você. 😉
      Roadie
      Thiago TorresRoadie
      Roadie
      set. 13, 2019 2:10 da manhã UTC
      Boa noite, fiz o teste durante 30dd depois disso me ofereceram um plano durante 3 meses de 1.99 depois no 4° mês meu plano ficaria 14.90 porém foi descontado do meu cartão o valor de 16.90 no primeiro mês. Quero saber como vocês vão resolver isso, caso contrário irei cancelar minha assinatura.

      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      set. 13, 2019 10:58 da manhã UTC
      Oi Thiago, 14.90 era o preço da Deezer (e outros aplicativos) há mais de dois anos...
      O preço mudou faz um tempo.
      Roadie
      Robson DanielRoadie
      Roadie
      out. 2, 2019 3:15 da tarde UTC
      Cobra 16,90 no meu cartão já a três meses e sempre diz que não sou assinante consigo fazer nada
        Roadie
        Joice.132.sRoadie
        Roadie
        out. 2, 2019 5:36 da tarde UTC
        Cobra 16,90 no meu cartão já a três meses e sempre diz que não sou assinante consigo fazer nada
        Eu também estou querendo entender o que acontece, já tem dois meses que me cobram 16,90 no plano free. E eu não consigo nem trocar de música, não consigo selecionar qual música eu quero ouvir, sempre da a mensagem que eu preciso ter uma assinatura. Não consigo cancelar nada!!!!! E tão me cobrando.... Já tô brava
        Rafael.
        One Hit Wonder
        Rafael.One Hit Wonder
        One Hit Wonder
        out. 3, 2019 8:55 da manhã UTC
        Oi @Robson Daniel e @Joice.132.s, provavelmente você têm outra conta com outro email que ainda não foi cancelada. Falem com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e enviem o detalhes do pagamento pra eles acharem essa outra conta pra vocês.
        Roadie
        Robson DanielRoadie
        Roadie
        out. 3, 2019 10:21 da manhã UTC
        Bom dia ! Com certeza não existe duas contas ou outra cinta de email meu . Já fiz está reclamação e nada foi resolvido cadastrei com este email.msm . Quero saber oq vai fazer com estes três meses já de cobrança indevida , vou ficar no prejuízo? Vou ser ressarcido? Ou terei que ir na justiça para resolver isto?
        Rafael.
        One Hit Wonder
        Rafael.One Hit Wonder
        One Hit Wonder
        out. 4, 2019 10:41 da manhã UTC
        Bom dia ! Com certeza não existe duas contas ou outra cinta de email meu . Já fiz está reclamação e nada foi resolvido cadastrei com este email.msm . Quero saber oq vai fazer com estes três meses já de cobrança indevida , vou ficar no prejuízo? Vou ser ressarcido? Ou terei que ir na justiça para resolver isto?

        Oi Robson, a sua conta é gratuita e se existe alguma outra cobrança é por uma outra conta, não essa que tem o mesmo email que você está usando aqui na comunidade. Por favor, fale com o nosso atendimento por esse link aqui e mande os detalhes do pagamento/cobrança pra eles darem uma olhada e achar a conta certa pra você.
        Rafael.
        One Hit Wonder
        Rafael.One Hit Wonder
        One Hit Wonder
        out. 4, 2019 10:44 da manhã UTC
        Bom dia ! Com certeza não existe duas contas ou outra cinta de email meu . Já fiz está reclamação e nada foi resolvido cadastrei com este email.msm . Quero saber oq vai fazer com estes três meses já de cobrança indevida , vou ficar no prejuízo? Vou ser ressarcido? Ou terei que ir na justiça para resolver isto?

        Eu vejo que você já falou com o nosso atendimento e o erro está no seu email. Como dito, você tem duas contas. Uma com um email usando "79" e outra com um email usando "78".
        Roadie
        Robson DanielRoadie
        Roadie
        out. 4, 2019 10:58 da manhã UTC
        Nao existe dois emails até pq só tenho um . Outra coisa como vc explica se cadastrei um cartão com.um email a cobrança vir e eu não poder conseguir usar vcs não estão solucionando meu problema é só me enrolando
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