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Fiz um plano no início do ano, que era promocional durante 3 meses por 1,99. Mas minha conta continuava como se eu fosse free. Não consegui mudar isso e acabei cancelando (ou pelo menos tentando cancelar) minha conta Deezer, mas continua vindo a mensalidade no meu cartão de crédito. Não consigo fazer mais nada, pois consta que minha conta é free! Como faço para cancelar realmente e não receber mais o valor da mensalidade????
Oi Andrea, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles os dados do último pagamento, eles podem dar uma olhada pra você. 😉
Boa noite, fiz o teste durante 30dd depois disso me ofereceram um plano durante 3 meses de 1.99 depois no 4° mês meu plano ficaria 14.90 porém foi descontado do meu cartão o valor de 16.90 no primeiro mês. Quero saber como vocês vão resolver isso, caso contrário irei cancelar minha assinatura.

Oi Thiago, 14.90 era o preço da Deezer (e outros aplicativos) há mais de dois anos...

O preço mudou faz um tempo.
Cobra 16,90 no meu cartão já a três meses e sempre diz que não sou assinante consigo fazer nada
Cobra 16,90 no meu cartão já a três meses e sempre diz que não sou assinante consigo fazer nada

Eu também estou querendo entender o que acontece, já tem dois meses que me cobram 16,90 no plano free. E eu não consigo nem trocar de música, não consigo selecionar qual música eu quero ouvir, sempre da a mensagem que eu preciso ter uma assinatura. Não consigo cancelar nada!!!!! E tão me cobrando.... Já tô brava
Oi @Robson Daniel e @Joice.132.s, provavelmente você têm outra conta com outro email que ainda não foi cancelada. Falem com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e enviem o detalhes do pagamento pra eles acharem essa outra conta pra vocês.
Bom dia ! Com certeza não existe duas contas ou outra cinta de email meu . Já fiz está reclamação e nada foi resolvido cadastrei com este email.msm . Quero saber oq vai fazer com estes três meses já de cobrança indevida , vou ficar no prejuízo? Vou ser ressarcido? Ou terei que ir na justiça para resolver isto?
Bom dia ! Com certeza não existe duas contas ou outra cinta de email meu . Já fiz está reclamação e nada foi resolvido cadastrei com este email.msm . Quero saber oq vai fazer com estes três meses já de cobrança indevida , vou ficar no prejuízo? Vou ser ressarcido? Ou terei que ir na justiça para resolver isto?



Oi Robson, a sua conta é gratuita e se existe alguma outra cobrança é por uma outra conta, não essa que tem o mesmo email que você está usando aqui na comunidade. Por favor, fale com o nosso atendimento por esse link aqui e mande os detalhes do pagamento/cobrança pra eles darem uma olhada e achar a conta certa pra você.
Bom dia ! Com certeza não existe duas contas ou outra cinta de email meu . Já fiz está reclamação e nada foi resolvido cadastrei com este email.msm . Quero saber oq vai fazer com estes três meses já de cobrança indevida , vou ficar no prejuízo? Vou ser ressarcido? Ou terei que ir na justiça para resolver isto?



Eu vejo que você já falou com o nosso atendimento e o erro está no seu email. Como dito, você tem duas contas. Uma com um email usando "79" e outra com um email usando "78".
Nao existe dois emails até pq só tenho um . Outra coisa como vc explica se cadastrei um cartão com.um email a cobrança vir e eu não poder conseguir usar vcs não estão solucionando meu problema é só me enrolando
Nao existe dois emails até pq só tenho um . Outra coisa como vc explica se cadastrei um cartão com.um email a cobrança vir e eu não poder conseguir usar vcs não estão solucionando meu problema é só me enrolando





Responda ao email que você recebeu do nosso atendimento e eles podem dar os detalhes das duas contas pra você. Aqui na comunidade a gente não pode compartilhar informações pessoais.

Boa tarde me chamo Geraldino apareceu hoje na fatura do meu cartão de crédito uma cobrança indevida de 16,90 visto que meu plano é Free e não autorizei a deseer fazer cobrança no meu cartão de crédito já reportei que cancelei e não quero ficar recebendo cobrança pois não assinei plano nenhum

Estao cobrando o valor de 16.90 do meu cartão e minha assinatura e grátis e eu nao estou utilizando quero o cancelamento da cobrança pois não utilizo dos serviços 

Oi@Julmara Lana Geraldino,@sthephanie Silva marcelino @Douglas Vieira  @Diego Alessandro Dos Santos 

Por favor veja mais detalhes neste tópico aqui, acima 😉

Cancelei plano e continua cobrando na minha fatura já paguei 3 meses sem ultilizar?

Cancelei plano e continua cobrando na minha fatura já paguei 3 meses sem ultilizar?

 

Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie os dados do pagamento pra eles darem uma olhada ;)

Estou com um problema, eu era assinante Deezer porém desde uns meses atras perdi acesso a conta Premium (me diz que estou usando gratuito) porém continuam me cobrando todo mês no meu cartão de crédito. Não quero mais assinar o serviço, pois não achei seguro. Alguém pode me ajudar?

Oi@Henrique Ulisses, @Rodrigo Nunes  bom dia.

Deem uma olhada acima para mais informações, beleza? :)

Paguei 16,90 por um mês, depois desse período minha conta ficou free e cobraram mais 16,90..

Fiz o teste gratuito do Premium  depois de dos 30 dias veio cobrado no cartão de crédito  16,90 por um mês e a conta continuou free,  e cobraram mais 16,90..​​​​​

Quero cancelar  e reembolso já que não consigo utilizar o que foi pago.

E nao aparece como cancelar esses pagamentos automáticos do cartão se minha conta ta como free e nao premium.

Cancelei minha conta mais mesmo assim cobrou do cartão

 

Oi@Rodrigo Nunes @Stefane Cristina 

Lamento por isso. Você deve ter outra conta ativa. Por favor fale com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar 😉

 

Oi@Douglas Vieira @Diego Alessandro Dos Santos @Lyvia Guimarães 

Sinto muito por isso. O melhor agora é entrarem em contato com o nosso atendimento, por aqui, e eles poderão ajudar 👍🏼

Pelo segundo mês esta sendo debitado na minha conta em duplicidade. Por favor, preciso de ajuda

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