Cobrança indevida

Olá @Anna M

Eu vi aqui do nosso lado e a conta associada ao email que você usou na comunidade não tem pagamentos feitos - está com a assinatura Premium no período promocional.
Pode ser que você tenha duas contas criadas. Confira se tem outro email e guarda o extrato bancário que mostra os pagamentos - você precisa entrar em contato com o nosso atendimento.

Recebi a cobrando-se no meu cartão de 21,90 pela apple, após 2 dias recebi uma nova cobrança da deezer no valor de 16,90. Não abri nova conta. Não troquei a antiga e esse é o segundo mês de assinatura. Gostaria do estorno do valor de 16,90.

Oi @Brendaglucena

Por favor veja acima 😉

Veio uma cobrança em meu cartão de crédito e queria a restituição do valor. Como faço?

Fos uma conta no deezer e depois mudei para o plano Tim. Mas vcs continuam descontando todo mês o valor do Premium no meu cartão. Preciso que cancelam essa cobrança absurda.

Voces me cobrm deezer 2 vezes, mao estornam nemhuma delas e ainda tenho a conta cancelada??
cade alguem para ajudar a solucionar isso? Estou tendo problemas desde o inicio de marco.

Olá @Lisa Sogas, @Tchela e @Tais Lourenco

Por favor vejam acima como entrar em contato com o nosso atendimento 😉

Rudi, boa tarde!
Já tentei contato por e-mail e sempre recebo a mesma mensagem automática, mesmo seguindo o passo a passo, como indicado.

Aguardo solução.


Cristiane (Deezer Support)
21 de mar 09:28 CET
Olá,

Obrigado por nos contatar.

Lamentamos que sua assinatura não esteja ativa em nosso sistema. Como você foi cobrado pelo iTunes, infelizmente não consigo ver/alterar o pagamento feito, pois é política da Apple não compartilhar nenhum detalhe de pagamento pessoal conosco.

No entanto, podemos oferecer uma solução para resolver manualmente o seu caso. Precisamos cancelar todas as suas assinaturas Deezer com a Apple no seu iPhone ou iPad para que não seja cobrado em duplicado no futuro. Então siga por favor os seguintes passos:

1- Vá para Configurações> iTunes e App Store.
2- Toque no seu ID da Apple na parte superior da tela.
3- Toque em Ver ID da Apple. Pode ser necessário fazer login ou usar a ID de toque.
4- Toque em Assinaturas
5- Toque na assinatura do Deezer
6- Pressione cancelar para confirmar

Envie-me uma captura de tela da data de cancelamento / término para certificar que tudo foi feito corretamente.
Em seguida, adicionarei um mês manualmente para cobrir o mês que você pagou à Apple.
No final desse período, eu recomendo que você assine diretamente conosco a partir de um PC ou Mac via deezer/ offers, para que possamos gerenciar sua assinatura mais facilmente.

Lamentamos mais uma vez o inconveniente causado.

Cristiane


Marcela
20 de mar 23:15 CET
Boa noite, Cristiane!
Entendi o ocorrido. Mas achei que a plataforma DEEZER acusaria assinatura em duplicidade, independentemente do meio de pagamento.
Eu fiz o cancelamento em fevereiro, como consta em anexo, e eu achava que constava como ativo, mas nao, a data de término da assinatura é 3/04, e mesmo assim nao consigo acessar. Estou nessas idas e vindas desde fevereiro.
De qualquer forma, fiz o passo a passo para cancelamento manual, conforme orientação (anexo).
Marcela Carmona
[removido por motivo de segurança]
iPhone Marcela
Em 20 de mar de 2019, à(s) 07:47, Deezer Support escreveu:
Anexo(s)
image1.png
image2.png
image3.png

Cristiane (Deezer Support)
20 de mar 11:47 CET
Bom dia!

Lamento pela inconveniência,

Nós não temos acesso à transações feitas via iTunes, então você precisa falar diretamente com o suporte da Apple pois foram eles que fizeram essa cobrança, ok? O link de contato é esse aqui itunes.

Lamentamos que sua assinatura não esteja ativa em nosso sistema. Como você foi cobrado pelo iTunes, infelizmente não consigo ver/alterar o pagamento feito, pois é política da Apple não compartilhar nenhum detalhe de pagamento pessoal conosco.

No entanto, podemos oferecer uma solução para resolver manualmente o seu caso. Precisamos cancelar todas as suas assinaturas Deezer com a Apple no seu iPhone ou iPad para que não seja cobrado em duplicado no futuro. Então siga por favor os seguintes passos:

1- Vá para Configurações> iTunes e App Store.
2- Toque no seu ID da Apple na parte superior da tela.
3- Toque em Ver ID da Apple. Pode ser necessário fazer login ou usar a ID de toque.
4- Toque em Assinaturas
5- Toque na assinatura do Deezer
6- Pressione cancelar para confirmar

Envie-me uma captura de tela da data de cancelamento / término para certificar que tudo foi feito corretamente.
Em seguida, adicionarei um mês manualmente para cobrir o mês que você pagou à Apple.
No final desse período, eu recomendo que você assine diretamente conosco a partir de um PC ou Mac via deezer/ offers, para que possamos gerenciar sua assinatura mais facilmente.

Lamentamos mais uma vez o inconveniente causado.

Espero que tenha ajudado ,

Qualquer dúvida estamos a disposição

Lamento por qualquer inconveniência.

Atenciosamente,



Cristiane


Marcela
19 de mar 22:24 CET
Já tentei contato em Fevereiro e vou tentar novamente.
Assinei o deezer pelo próprio site e depois pelo itunes. Fui cobrada 2 vezes. Entendo que sejam plataformas de prestação de serviços diferentes, mas o fornecedor é o mesmo.
Agora, para melhorar, a minha conta está cancelada.
Etão não sei se assino novamente, se serei taxada 2 vezes indevidamente.
Aguardo resolução desse problema.

Oi, como diz no email enviado, a Deezer não tem acesso aos seus dados de pagamento. Você pagou para o iTunes e não para a Deezer diretamente. Os dados dos seus pagamentos estão registrados no iTunes e não na Deezer. Por favor, fale com o iTunes pra eles verificarem o que pode ter acontecido.

Mu freezer teve cobrança dobrada em junho 27 e 28. Gentileza estornar.