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boa tarde,



assinei o deezer para o período de teste grátis de 1 mês, mas meu aplicativo não atualiza e continua mostrando como se minha assinatura não fosse premium.

ao tentar ajeitar, fui cobrada o valor de um plano família, o que não foi o que escolhi e ainda por cima atropelou meu período grátis cobrando diretamente o valor da primeira fatura. desejo que façam o estorno do valor, caso contrário, abrirei uma reclamação contra vocês no reclame aqui.
Fala @tainaragf, tudo belê?



Poxa que problemão! Você conseguia escutar as músicas normalmente e sem interrupção? Caso sim, não tinha o porquê de alterar as configurações de pagamento. Quanto ao estorno, caso queira, você deverá entrar em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui, tudo bem? Espero ter ajudado.



Abraços,

Doug

Boa tarde nao autorize esta cobrança no meu cartão , quero  extormo se não,  tomarei atitudes na justiça...


Boa tarde nao autorize esta cobrança no meu cartão , quero  extormo se não,  tomarei atitudes na justiça...

Oi Alex, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor. Eles poderão te ajudar com isso.


Eu assinei pacote com um mês grátis, mas descontaram do meu cartão! 


Olá @Dhully Severino, ao verificar sua conta Deezer constatei que você subscreveu via Apple.

Nesse sentido, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte da Apple para que eles possam esclarecer o motivo pelo qual sua assinatura foi cobrada.


Boa noite, mudei meu plano da Tim para um que já tinha o deezer Premium 

Pois eu pagava por foram o plano da deezer

E a moça da Tim falou que não precisava fazer nada pois não iriam me cobrar e hoje faz 2 meses que estão cobrando de mim após mudar meu plano  e a Tim mandou entrar em contato com vocês 

 


Oi @Gustavo Favero Kelm envie o comprovante de cobrança ao suporte da Deezer e solicite o reembolso dos valores.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer


Me cobraram do meu mês grátis, se eu soubesse q ia acontecer isso n teria pego nada, quero meu dinheiro de volta 

Acho o preço q é pago por mês um absurdo, a plataforma deveria ser gratuita, se eu peguei um mês grátis deveria ser isso 

Me devolvam meu dinheiroo 


Oi, @Staffingsrar! Sei que isso é chato, mas só para te informar, o reembolso já foi realizado no dia 11/11/2025.

Peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua paciência.

Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!


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