cobrança indevida

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boa tarde,

assinei o deezer para o período de teste grátis de 1 mês, mas meu aplicativo não atualiza e continua mostrando como se minha assinatura não fosse premium.
ao tentar ajeitar, fui cobrada o valor de um plano família, o que não foi o que escolhi e ainda por cima atropelou meu período grátis cobrando diretamente o valor da primeira fatura. desejo que façam o estorno do valor, caso contrário, abrirei uma reclamação contra vocês no reclame aqui.

ThiagoLimaResposta

Super User

Oi @Gustavo Favero Kelm envie o comprovante de cobrança ao suporte da Deezer e solicite o reembolso dos valores.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Ele/Dele | Deezer Family

Douglas Doalsi

Hitmaker

Fala @tainaragf, tudo belê?

Poxa que problemão! Você conseguia escutar as músicas normalmente e sem interrupção? Caso sim, não tinha o porquê de alterar as configurações de pagamento. Quanto ao estorno, caso queira, você deverá entrar em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui, tudo bem? Espero ter ajudado.

Abraços,
Doug

Doug

A

Alexgpa

Roadie

Boa tarde nao autorize esta cobrança no meu cartão , quero extormo se não, tomarei atitudes na justiça...

Rafael.

One Hit Wonder

Boa tarde nao autorize esta cobrança no meu cartão , quero extormo se não, tomarei atitudes na justiça...

Oi Alex, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor. Eles poderão te ajudar com isso.

D

Dhully Severino

Roadie

Eu assinei pacote com um mês grátis, mas descontaram do meu cartão!

Leonídia.Deezer

Community Manager

Olá @Dhully Severino, ao verificar sua conta Deezer constatei que você subscreveu via Apple.

Nesse sentido, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte da Apple para que eles possam esclarecer o motivo pelo qual sua assinatura foi cobrada.

G

Gustavo Favero Kelm

Roadie

Boa noite, mudei meu plano da Tim para um que já tinha o deezer Premium

Pois eu pagava por foram o plano da deezer

E a moça da Tim falou que não precisava fazer nada pois não iriam me cobrar e hoje faz 2 meses que estão cobrando de mim após mudar meu plano e a Tim mandou entrar em contato com vocês