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Respondido

cobrança indevida

  • September 13, 2019
  • 9 respostas
  • 145 exibições
T
One Hit Wonder
boa tarde,

assinei o deezer para o período de teste grátis de 1 mês, mas meu aplicativo não atualiza e continua mostrando como se minha assinatura não fosse premium.
ao tentar ajeitar, fui cobrada o valor de um plano família, o que não foi o que escolhi e ainda por cima atropelou meu período grátis cobrando diretamente o valor da primeira fatura. desejo que façam o estorno do valor, caso contrário, abrirei uma reclamação contra vocês no reclame aqui.

Melhor resposta por ThiagoLima

Oi @Gustavo Favero Kelm envie o comprovante de cobrança ao suporte da Deezer e solicite o reembolso dos valores.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

    9 comentários

    Douglas Doalsi
    Super User
    Forum|alt.badge.img
    Fala @tainaragf, tudo belê?

    Poxa que problemão! Você conseguia escutar as músicas normalmente e sem interrupção? Caso sim, não tinha o porquê de alterar as configurações de pagamento. Quanto ao estorno, caso queira, você deverá entrar em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui, tudo bem? Espero ter ajudado.

    Abraços,
    Doug
    Doug
      A
      Roadie
      • AlexgpaRoadie
      • Roadie
      • February 21, 2022

      Boa tarde nao autorize esta cobrança no meu cartão , quero  extormo se não,  tomarei atitudes na justiça...

      Rafael.
      One Hit Wonder
      Forum|alt.badge.img+10
      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • February 22, 2022

      Boa tarde nao autorize esta cobrança no meu cartão , quero  extormo se não,  tomarei atitudes na justiça...

      Oi Alex, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor. Eles poderão te ajudar com isso.

      D
      Roadie

      Eu assinei pacote com um mês grátis, mas descontaram do meu cartão! 

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Forum|alt.badge.img+2

      Olá @Dhully Severino, ao verificar sua conta Deezer constatei que você subscreveu via Apple.

      Nesse sentido, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte da Apple para que eles possam esclarecer o motivo pelo qual sua assinatura foi cobrada.

        G
        Roadie

        Boa noite, mudei meu plano da Tim para um que já tinha o deezer Premium 

        Pois eu pagava por foram o plano da deezer

        E a moça da Tim falou que não precisava fazer nada pois não iriam me cobrar e hoje faz 2 meses que estão cobrando de mim após mudar meu plano  e a Tim mandou entrar em contato com vocês 

         

        ThiagoLima
        Super User
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        • ThiagoLima
        • Super User
        • Resposta
        • May 2, 2024

        Oi @Gustavo Favero Kelm envie o comprovante de cobrança ao suporte da Deezer e solicite o reembolso dos valores.

        Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

        Ele/Dele | Deezer Family
          S
          One Hit Wonder
          • StaffingsrarOne Hit Wonder
          • One Hit Wonder
          • November 12, 2024

          Me cobraram do meu mês grátis, se eu soubesse q ia acontecer isso n teria pego nada, quero meu dinheiro de volta 

          Acho o preço q é pago por mês um absurdo, a plataforma deveria ser gratuita, se eu peguei um mês grátis deveria ser isso 

          Me devolvam meu dinheiroo 

          Leonídia.Deezer
          Community Manager
          Forum|alt.badge.img+2

          Oi, @Staffingsrar! Sei que isso é chato, mas só para te informar, o reembolso já foi realizado no dia 11/11/2025.

          Peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua paciência.

          Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!

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