Skip to main content
Roadie
CyaraRoadie
Roadie
abr. 24, 2021 12:45 da manhã UTC
Respondido

cobrança indevida

Eu estava no premium grátis, apareceu a opção pra mim de família tmbm grátis por 3 meses assim q entrei no App, quando eu assinei já cobrou na hora e ainda está lá q mês q vem será cobrado. Como assim ?  Isso é um erro! Quero meu reembolso 

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
abr. 24, 2021 1:40 da manhã UTC

Hey @Cyara , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
Ver no tópico

7 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit WonderResposta
One Hit Wonder
abr. 24, 2021 1:40 da manhã UTC

Hey @Cyara , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Roadie
    cam18moreiraRoadie
    Roadie
    mai. 23, 2021 7:15 da tarde UTC

    Sou assinante globoplay e ganhei 12 meses gratis mais continua vindo a cobrança na fatura do meu cartão.

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mai. 25, 2021 9:25 da manhã UTC

    Sou assinante globoplay e ganhei 12 meses gratis mais continua vindo a cobrança na fatura do meu cartão.

    Aqui na comunidade a gente não tem acesso à sua conta. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor.

    Roadie
    George.CordeiroRoadie
    Roadie
    mai. 25, 2021 11:21 da tarde UTC

    Há 2 meses estou sendo cobrado 2x por uma única assinatura do plano Deezer Family.

    Não possuo uma segunda conta.

    Não assinei por duas formas de pagamento diferente. 

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mai. 26, 2021 8:58 da tarde UTC

    Há 2 meses estou sendo cobrado 2x por uma única assinatura do plano Deezer Family.

    Não possuo uma segunda conta.

    Não assinei por duas formas de pagamento diferente. 

     

    Hey @George.Cordeiro , siga os procedimentos acima.  Veja esse tópico aqui com algumas explicações.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
      Roadie
      BrunoFelipeRoadie
      Roadie
      mai. 28, 2021 4:32 da tarde UTC

      Assinei o período de 3 meses grátis e fui cobrado, cancelei e continuo ainda a cobrança indevida, quero o reembolso pois o combinado não foi esse, seria cobrado após o término do período de experiência.

      Gustavo.
      One Hit Wonder
      Gustavo.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      mai. 28, 2021 5:24 da tarde UTC

      Assinei o período de 3 meses grátis e fui cobrado, cancelei e continuo ainda a cobrança indevida, quero o reembolso pois o combinado não foi esse, seria cobrado após o término do período de experiência.

       

      Hey @BrunoFelipe , siga os procedimentos contido no meu comentário no topo deste tópico.

      SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
        Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement