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Respondido

cobrança indevida

  • April 24, 2021
  • 7 respostas
  • 108 exibições
C
Roadie

Eu estava no premium grátis, apareceu a opção pra mim de família tmbm grátis por 3 meses assim q entrei no App, quando eu assinei já cobrou na hora e ainda está lá q mês q vem será cobrado. Como assim ?  Isso é um erro! Quero meu reembolso 

Melhor resposta por Gustavo.

Hey @Cyara , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

7 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
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  • Gustavo.One Hit Wonder
  • One Hit Wonder
  • Resposta
  • April 24, 2021

Hey @Cyara , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    C
    Roadie

    Sou assinante globoplay e ganhei 12 meses gratis mais continua vindo a cobrança na fatura do meu cartão.

    Rafael.
    One Hit Wonder
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    • Rafael.One Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • May 25, 2021

    Sou assinante globoplay e ganhei 12 meses gratis mais continua vindo a cobrança na fatura do meu cartão.

    Aqui na comunidade a gente não tem acesso à sua conta. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor.

    G
    Roadie

    Há 2 meses estou sendo cobrado 2x por uma única assinatura do plano Deezer Family.

    Não possuo uma segunda conta.

    Não assinei por duas formas de pagamento diferente. 

    Gustavo.
    One Hit Wonder
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    • Gustavo.One Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • May 26, 2021

    Há 2 meses estou sendo cobrado 2x por uma única assinatura do plano Deezer Family.

    Não possuo uma segunda conta.

    Não assinei por duas formas de pagamento diferente. 

     

    Hey @George.Cordeiro , siga os procedimentos acima.  Veja esse tópico aqui com algumas explicações.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
      B
      Roadie

      Assinei o período de 3 meses grátis e fui cobrado, cancelei e continuo ainda a cobrança indevida, quero o reembolso pois o combinado não foi esse, seria cobrado após o término do período de experiência.

      Gustavo.
      One Hit Wonder
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      • Gustavo.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • May 28, 2021

      Assinei o período de 3 meses grátis e fui cobrado, cancelei e continuo ainda a cobrança indevida, quero o reembolso pois o combinado não foi esse, seria cobrado após o término do período de experiência.

       

      Hey @BrunoFelipe , siga os procedimentos contido no meu comentário no topo deste tópico.

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