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Resposta

Cobrança Indevida

  • July 21, 2023
  • 5 respostas
  • 60 exibições
L
Roadie

Boa tarde.

Foi debitado da minha conta valor de R$ 34,35 indevido no dia 14/07 , já que a minha assinatura é do parceiro Mercado Livre e o valor é diferenciado. Segue o print e fico no aguardo.

 

Melhor resposta por ThiagoLima

Olá @LeandroC, boa tarde.

Eu não consegui identificar se essa cobrança foi feita diretamente pela Deezer ou pelo Mercado Livre, pois, se o seu plano deezer é em parceria com o ML, essa cobrança deve ter sido feita diretamente por eles. 

Aí, neste caso, eu recomendaria que você entrasse em contato com eles, para saber o porque dá cobrança ter sido com um valor diferente do valor da parceria.

Outra questão, é que por aqui nós não fazemos reembolso. É necessário que você entre em contato com o suporte da deezer, através de uma solicitação, mediante o comprovante de cobrança e aí sim é que o seu reembolso será processado.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer 

    Este tópico foi fechado para comentários

    5 comentários

    ThiagoLima
    Super User
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    • ThiagoLima
    • Super User
    • Resposta
    • July 21, 2023

    Olá @LeandroC, boa tarde.

    Eu não consegui identificar se essa cobrança foi feita diretamente pela Deezer ou pelo Mercado Livre, pois, se o seu plano deezer é em parceria com o ML, essa cobrança deve ter sido feita diretamente por eles. 

    Aí, neste caso, eu recomendaria que você entrasse em contato com eles, para saber o porque dá cobrança ter sido com um valor diferente do valor da parceria.

    Outra questão, é que por aqui nós não fazemos reembolso. É necessário que você entre em contato com o suporte da deezer, através de uma solicitação, mediante o comprovante de cobrança e aí sim é que o seu reembolso será processado.

    Enviar uma solicitação – Suporte Deezer 

    Ele/Dele | Deezer Family
    Leonídia.Deezer
    L
    Roadie
    • Lucas XavierRoadie
    • Roadie
    • September 1, 2023

    Fizeram uma cobrança no meu cartão 

    quando fui usar o app não estava assinado 

    estão fazendo cobrança indevida 

    I
    Leonídia.Deezer
    Community Manager
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    Olá @Lucas Xavier, nesse caso, por favor, siga a sugestão do nosso Super User Thiago e contacte o nosso suporte aqui para que eles possam verificar a sua situação.
    Caso necessite de algum esclarecimento adicional, volte ao contato.

    Leonídia.Deezer
    I
    L
    Roadie

    Fui cobrada no cartão mas a conta continua free 

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
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    Olá @Luzia Eleotério, verifiquei sua conta com o email l***** @ hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.
    A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer.
    Para facilmente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles uma capturas de tela do último pagamento realizado.

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