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Roadie
LeandroCRoadie
Roadie
jul. 21, 2023 8:04 da tarde UTC
Respondido

Cobrança Indevida

Boa tarde.

Foi debitado da minha conta valor de R$ 34,35 indevido no dia 14/07 , já que a minha assinatura é do parceiro Mercado Livre e o valor é diferenciado. Segue o print e fico no aguardo.

 

    Este tópico foi fechado para comentários
    ThiagoLima
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    jul. 21, 2023 8:30 da tarde UTC

    Olá @LeandroC, boa tarde.

    Eu não consegui identificar se essa cobrança foi feita diretamente pela Deezer ou pelo Mercado Livre, pois, se o seu plano deezer é em parceria com o ML, essa cobrança deve ter sido feita diretamente por eles. 

    Aí, neste caso, eu recomendaria que você entrasse em contato com eles, para saber o porque dá cobrança ter sido com um valor diferente do valor da parceria.

    Outra questão, é que por aqui nós não fazemos reembolso. É necessário que você entre em contato com o suporte da deezer, através de uma solicitação, mediante o comprovante de cobrança e aí sim é que o seu reembolso será processado.

    Enviar uma solicitação – Suporte Deezer 

    Ele/Dele | Deezer Family
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    5 comentários

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    jul. 21, 2023 8:30 da tarde UTC

    Olá @LeandroC, boa tarde.

    Eu não consegui identificar se essa cobrança foi feita diretamente pela Deezer ou pelo Mercado Livre, pois, se o seu plano deezer é em parceria com o ML, essa cobrança deve ter sido feita diretamente por eles. 

    Aí, neste caso, eu recomendaria que você entrasse em contato com eles, para saber o porque dá cobrança ter sido com um valor diferente do valor da parceria.

    Outra questão, é que por aqui nós não fazemos reembolso. É necessário que você entre em contato com o suporte da deezer, através de uma solicitação, mediante o comprovante de cobrança e aí sim é que o seu reembolso será processado.

    Enviar uma solicitação – Suporte Deezer 

    Ele/Dele | Deezer Family
      Roadie
      Lucas XavierRoadie
      Roadie
      set. 1, 2023 12:51 da tarde UTC

      Fizeram uma cobrança no meu cartão 

      quando fui usar o app não estava assinado 

      estão fazendo cobrança indevida 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        set. 4, 2023 9:53 da manhã UTC

        Olá @Lucas Xavier, nesse caso, por favor, siga a sugestão do nosso Super User Thiago e contacte o nosso suporte aqui para que eles possam verificar a sua situação.
        Caso necessite de algum esclarecimento adicional, volte ao contato.

          Roadie
          Luzia EleotérioRoadie
          Roadie
          set. 22, 2023 9:30 da manhã UTC

          Fui cobrada no cartão mas a conta continua free 

          Leonídia.Deezer
          Community Manager
          Leonídia.Deezer
          Community Manager
          set. 25, 2023 2:31 da tarde UTC

          Olá @Luzia Eleotério, verifiquei sua conta com o email l***** @ hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.
          A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer.
          Para facilmente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles uma capturas de tela do último pagamento realizado.

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