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Resposta

Cobrança indevida após cancelamento

  • February 4, 2021
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R
Roadie

Usei o deezer HiFi por um mês grátis o qual a plataforma oferece, cancelei a assinatura e cobrança automática poucos dias depois de iniciar o uso gratuito, mas nesse mês recebi uma compra da plataforma em meu cartão no valor do plano, quero que desfaçam isso, pois eu já havia feito o cancelamento do plano e da cobrança automática da minha conta.

Melhor resposta por Gustavo.

   Hey @Renato Augusto , nesse caso o melhor é falar diretamente com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatar o que aconteceu, informar o email da sua conta e anexar o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

3 comentários

Gustavo.
Super User
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  • Gustavo.
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  • February 4, 2021

   Hey @Renato Augusto , nesse caso o melhor é falar diretamente com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatar o que aconteceu, informar o email da sua conta e anexar o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
Rafael.
L
Roadie

Estou sendo cobrado por um serviço que não estou usando fiz o teste de um mês e depois pedi o cancelamento mas continua cobrando no meu cartão  sendo que estou usando o Free por gentileza preciso de uma solução e reembolso.

Gustavo.
Super User
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  • Gustavo.
  • Super User
  • February 6, 2021

Estou sendo cobrado por um serviço que não estou usando fiz o teste de um mês e depois pedi o cancelamento mas continua cobrando no meu cartão  sendo que estou usando o Free por gentileza preciso de uma solução e reembolso.

 

Hey @Luiz Gustavo Lima Santos , as recomendações acima do seu comentário também se aplicam no seu caso.:wink:

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Rafael.
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