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Roadie
Renato AugustoRoadie
Roadie
fev. 4, 2021 3:41 da manhã UTC
Respondido

Cobrança indevida após cancelamento

Usei o deezer HiFi por um mês grátis o qual a plataforma oferece, cancelei a assinatura e cobrança automática poucos dias depois de iniciar o uso gratuito, mas nesse mês recebi uma compra da plataforma em meu cartão no valor do plano, quero que desfaçam isso, pois eu já havia feito o cancelamento do plano e da cobrança automática da minha conta.

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
fev. 4, 2021 3:51 da manhã UTC

   Hey @Renato Augusto , nesse caso o melhor é falar diretamente com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatar o que aconteceu, informar o email da sua conta e anexar o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

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3 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit WonderResposta
One Hit Wonder
fev. 4, 2021 3:51 da manhã UTC

   Hey @Renato Augusto , nesse caso o melhor é falar diretamente com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatar o que aconteceu, informar o email da sua conta e anexar o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Roadie
    Luiz Gustavo Lima SantosRoadie
    Roadie
    fev. 6, 2021 4:42 da tarde UTC

    Estou sendo cobrado por um serviço que não estou usando fiz o teste de um mês e depois pedi o cancelamento mas continua cobrando no meu cartão  sendo que estou usando o Free por gentileza preciso de uma solução e reembolso.

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    fev. 6, 2021 4:47 da tarde UTC

    Estou sendo cobrado por um serviço que não estou usando fiz o teste de um mês e depois pedi o cancelamento mas continua cobrando no meu cartão  sendo que estou usando o Free por gentileza preciso de uma solução e reembolso.

     

    Hey @Luiz Gustavo Lima Santos , as recomendações acima do seu comentário também se aplicam no seu caso.:wink:

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