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Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 8, 2018 1:17 da tarde UTC

Como cancelar a sua assinatura Deezer

Não se convenceu? Sem problemas. Cancele sua assinatura a qualquer momento. Você pode continuar ouvindo através do nosso plano gratuito, se não se importar com alguns anúncios publicitários. Você ainda será capaz de ouvir o Flow e os mixes e manterá suas playlists intactas, caso volte a assinar no futuro.

A forma de cancelamento depende de como foi realizada a sua assinatura Deezer:
 

Pagamento via iTunes


Caso pague sua assinatura via iTunes, você pode encontrar instruções sobre como gerenciar, atualizar ou cancelar sua assinatura aqui.

 

Pagamento como parte de um pacote através do provedor de celular


Caso pague como parte de um pacote de celular, entre em contato com seu provedor para mudar suas configurações de assinatura.

 

Pagamento por cartão de crédito ou débito


Cancelando através do aplicativo Deezer para Android

  1. Faça seu login no aplicativo Deezer*
  2. Toque em Minha música
  3. Toque em Configurações
  4. Toque em Gerenciar minha conta
  5. Toque em Gerenciar minha assinatura
  6. Toque em Cancelar a minha assinatura
  7. Selecione seu motivo para o cancelamento e clique em Confirmar

Cancelando através do Deezer.com

  1. Faça login em sua conta Deezer*
  2. Clique em
  3. Clique em Configurações da conta
  4. Clique em Gerenciar minha assinatura
  5. Clique em Cancelar a minha assinatura
  6. Selecione seu motivo para o cancelamento e clique em Confirmar

* Caso não lembre sua senha, você pode solicitar uma nova.

 

Pagamento via Paypal


Caso esteja pagando sua assinatura Deezer usando o PayPal, você pode cancelar sua assinatura através de nosso site ou aplicativo usando as etapas acima. De modo alternativo, é possível cancelar o pagamento recorrente através de sua conta PayPal:

  1. Faça login em sua conta PayPal
  2. Clique em no canto superior direito na página
  3. Selecione Pagamentos na parte superior da pagina
  4. Clique em Gerenciar pagamentos pré-aprovados
  5. Selecione o pagamento mostrando Deezer
  6. Por fim, clique em Cancelar na parte superior na página e em Cancelar perfil para confirmar

 

Pagamento por transferência ou boleto


Basta esperar o valor já pago terminar que a conta voltará a ficar gratuita e não terá um plano para cancelar.

 

Mesmo com essas dicas se vc ainda não conseguiu cancelar a conta ou estão com problemas relacionados a pagamento, por favor entre em contato com o nosso suporte nesse link

    291 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    set. 23, 2020 8:11 da manhã UTC

    Boa tarde! Gostaria de cancelar um plano que está cobrando no meu cartão e que não estou usando. Valor do plano: R$16,90. 

    Vem na fatura como; Deezer Music GBMNC9.

    Oi Sônia, veja no topo desse tópico como cancelar a sua conta. Se não conseguir, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante, por favor.

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    set. 23, 2020 2:36 da tarde UTC

    Estou tentando efetuar o cancelamento da assinatura premium ,mais sem êxito no celular que no caso no app é nem no próprio site ,por favor quero cancelar com urgência não quero que desconte esse mês. 

    A sua conta é paga para o iTunes e tem que cancelar com eles, não pelo app:

    https://support.apple.com/pt-br/HT202039

    Roadie
    kaka26Roadie
    Roadie
    set. 25, 2020 3:23 da tarde UTC

    Oi boa tarde.... Eu não consigo cancelar meu plano Premium já liguei na Tim mas eu fiz direto pelo deezer...quando entro nas configurações  para cancelamento  pede para entrar em contato com a Tim...a Tim manda cancelar por aqui eu já tentei das duas formas e nenhuma  foi resolvida...como podemos resolver isso logo?

    Roadie
    kaka26Roadie
    Roadie
    set. 25, 2020 3:25 da tarde UTC

    Estou tentando cancelar o plano Premium  tem 2 dias e não consigo gostaria muito de ter uma resposta definitiva para algo que nao faz sentindo ficar por muitas razões  e una delas é  nao conseguir atendimento certo é resolução  do que preciso...

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    set. 27, 2020 12:40 da tarde UTC

    Estou tentando cancelar o plano Premium  tem 2 dias e não consigo gostaria muito de ter uma resposta definitiva para algo que nao faz sentindo ficar por muitas razões  e una delas é  nao conseguir atendimento certo é resolução  do que preciso...

     

    Aqui na Deezer a gente tem as comunidades, atendimento pelo chat, email e redes sociais.

    Se você quer cancelar uma conta feita pela TIM, tem que cancelar com eles. Apenas a TIM administra as contas deles. Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000.

    Se você está recebendo uma cobrança diretamente da Deezer e não consegue achar qual é a conta em que o plano foi feito, envie um email para o nosso atendimento por esse link aqui  e envie o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada pra você.

    Roadie
    Leticia MoreiraRoadie
    Roadie
    out. 14, 2020 2:50 da tarde UTC

    Não estou conseguindo cancelar a minha assinatura. Cancelar por favor!!

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 14, 2020 4:14 da tarde UTC

    Oi @Leticia Moreira, como mostra acima, as contas assinadas com o iTunes só podem ser canceladas com eles.

    https://support.apple.com/pt-br/HT202039

    Roadie
    jupitangaRoadie
    Roadie
    nov. 23, 2020 2:58 da manhã UTC

    Cancelei minha assinatura pelo id apple tem mais de 3 meses mas continua convrando todo mês. Como faço para não cobrar mais e receber meu dinheiro relativo a esses meses de volta?

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    nov. 24, 2020 11:35 da manhã UTC

    Cancelei minha assinatura pelo id apple tem mais de 3 meses mas continua convrando todo mês. Como faço para não cobrar mais e receber meu dinheiro relativo a esses meses de volta?

     

    Se a assinatura foi feita pelo iTunes, você terá que entrar em contato com eles já que não teríamos acesso aos seus pagamentos e cancelamentos.

     

    Se assinou diretamente com a Deezer, pelo nosso site, pagando 16.90, o processo pra cancelar não é pelo iTunes. Veja acima.

    Se precisar de ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante de cancelamento, eles poderão verificar pra você.

    One Hit Wonder
    AroncostaOne Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 4, 2021 2:00 da tarde UTC

    Bom dia, senhores.

    Estou tentando cancelar minha conta e sempre da uma mensagem de erro, vou em configurações / gerenciar minha assinatura. E sempre na hora de cancela da a informação OCORREU UM ERRO. PARA MAIS INFORMAÇÕES CONSULTE NOSSAS FAQs. Por gentileza peço que cancelem minha conta o mais breve possível, vem o valor no meu cartão e não uso o app. Aguardo um possível feedback antes que debitem mais um mês.

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