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Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
dez. 22, 2020 2:05 da manhã UTC

Não consigo acessar a minha conta no celular.

Minha conta arthur.franklin2

Meu plano é Tim e depois da atualização não consigo mais acessar.

 

Hey @arthur.franklin2  o seu plano nunca é alterado quando você atualiza o seu aplicativo Deezer. Como o plano TIM Music é administrado pela operadora a Deezer não tem acesso a ele.

       Recomendo que você verifique se o seu plano ainda contempla o acesso ao Deezer ou entre em contato com a operadora para saber o que está acontecendo. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, você pode acessar esse tópico aqui  que contém informações sobre o seu problema ou abra uma solicitação no suporte deezer aqui informando o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” e; o que está acontecendo para que eles possam analisar o seu caso.

 

Quanto o acesso a sua conta, primeiro tente modificar a sua senha ou faça login utilizando o email. Se mesmo após a redefinição de senha você não conseguir acessá-la por favor, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da conta e o ocorrido para que seja analisado o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
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7 comentários

Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
jul. 16, 2019 9:03 da manhã UTC
Oi, o que acontece exatamente? Qual é o seu plano? 😉
Roadie
Priscila MazuttiRoadie
Roadie
ago. 22, 2019 8:06 da manhã UTC
Troquei de aparelho celular, e não consigo acessar minha conta, já tentei os e-mail que tenho e telefone, mas sempre abre como assinatura grátis. Nem minhas músicas da play lista aparece.
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
ago. 23, 2019 8:20 da manhã UTC
Troquei de aparelho celular, e não consigo acessar minha conta, já tentei os e-mail que tenho e telefone, mas sempre abre como assinatura grátis. Nem minhas músicas da play lista aparece.

Cuidado para não acabar registrando uma conta nova e fazer mais um pagamento. Entre em contato com o nosso atendimento por aqui e mande os dados da sua conta conta pra eles te ajudarem a achar a conta certa 😉
    Roadie
    Diego-de Lima-e SilvaRoadie
    Roadie
    mai. 29, 2020 4:20 da tarde UTC

    Não consigo conectar , e já está incluso na minha conta ! Oque faço ????

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    mai. 31, 2020 2:00 da manhã UTC

    Não consigo conectar , e já está incluso na minha conta ! Oque faço ????

    Qual o seu plano? O que acontece exatamente?

    Roadie
    arthur.franklin2Roadie
    Roadie
    dez. 21, 2020 7:09 da tarde UTC

    Não consigo acessar a minha conta no celular.

    Minha conta arthur.franklin2

    Meu plano é Tim e depois da atualização não consigo mais acessar.

     

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    dez. 22, 2020 2:05 da manhã UTC

    Não consigo acessar a minha conta no celular.

    Minha conta arthur.franklin2

    Meu plano é Tim e depois da atualização não consigo mais acessar.

     

    Hey @arthur.franklin2  o seu plano nunca é alterado quando você atualiza o seu aplicativo Deezer. Como o plano TIM Music é administrado pela operadora a Deezer não tem acesso a ele.

           Recomendo que você verifique se o seu plano ainda contempla o acesso ao Deezer ou entre em contato com a operadora para saber o que está acontecendo. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, você pode acessar esse tópico aqui  que contém informações sobre o seu problema ou abra uma solicitação no suporte deezer aqui informando o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” e; o que está acontecendo para que eles possam analisar o seu caso.

     

    Quanto o acesso a sua conta, primeiro tente modificar a sua senha ou faça login utilizando o email. Se mesmo após a redefinição de senha você não conseguir acessá-la por favor, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da conta e o ocorrido para que seja analisado o seu caso.

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