conta alterada

Sou assinante há anos, mas há 2 meses todos os meus arquivos de musica desapareceram e aparece como se tivesse conta grátis, porém continua descontando no débito em conta a minha assinatura. Já tentei varias vezes logar, já desinstalei e instalei duas vezes e continua aparecendo que minha conta é grátis e sem nenhuma história.