conta cancelada apesar do pagamento estar em dia

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Assino Deezer Premium desde 2015 e agora a minha conta passou para gratuita sem eu ter cancelado.
Recebi recado de que houve problema com o pagamento no mês de outubro (que é automático) e a partir de então recebo mensagens para fazer a assinatura.
No dia 6 de novembro foi debitado o valor mensal (provavelmente relacionado ao mês de outubro) e no dia 7 de novembro ocorreu novo débito em conta (automático), referente ao mês de novembro.
Mesmo assim, não tenho mais acesso à minha assinatura Premium, somente a gratuita e continuo recebendo mensagens para fazer uma assinatura.
Já respondi dois emails referentes a essa situação e não obtive resposta. Não sei a quem recorrer ou como proceder?

cancelada

Rafael.Resposta

One Hit Wonder

Oi, eu apaguei as imagens porque mostram dados do seu cartão, nome completo e o seu endereço. Por favor, não poste dados pessoais na internet 🙂 Entre em contato com o nosso atendimento aqui, aqui é a comunidade e a gente não consegue ver o seus pagamentos.

Rafael.

One Hit Wonder

Oi Rosangela, o seu pagamento é feito pelo iTunes, certo? Entre em contato com o nosso atendimento por aqui e mande uma imagem da confirmação do último pagamento. Eles poderão dar uma olhada na sua conta pra você e te explicar o que deve ser feito em seguida.

R

Rosangela

Autor

One Hit Wonder

Peço a gentileza de resolverem o problema com a máxima urgência pois uso as musicas do Deezer num trabalho que realizo e foi muito inconveniente entrar propagandas em momentos de trabalhos sérios.

Rafael.

Resposta

One Hit Wonder

Oi, eu apaguei as imagens porque mostram dados do seu cartão, nome completo e o seu endereço. Por favor, não poste dados pessoais na internet 🙂 Entre em contato com o nosso atendimento aqui, aqui é a comunidade e a gente não consegue ver o seus pagamentos.

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