conta premium

Estou pagando um plano com minha provedora de Internet ao qual essa plataforma faz parte. Porem fazem um 2 mês acredito eu, que minha conta da assinatura não funciona. No aplicativo informa que minha assinatura premium terminou, porem ainda estou pagando. Ja contatei a provadora de internet e nada resolvido. O sms para ativar minha conta novamente não chega no meu celular, já atualizei e nada. Aguardo retorno! Grata.